Играчът от Италия имаше достъп до акаунта си, но тегленията му бяха блокирани повече от два месеца. Той изпрати данните си чрез имейл поддръжка, както беше указано, но не получи отговор, нито актуализации от центъра за чат поддръжка, след като съобщи за проблема. Помолихме казиното да изясни случая и да разреши изпращането на документи по имейл, когато не можеше да получи достъп до таблото за управление на акаунта. След това казиното поиска KYC документи и по-късно потвърди получаването, провери акаунта му, поиска банкови данни и обработи ръчното теглене. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че е получил печалбите.
Green Luck Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 150 €
Green Luck Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, имам достъп до акаунта си, но тегленията ми са блокирани повече от два месеца. Поисках теглене чрез имейл поддръжката на казиното, като предоставих данните си, както беше предложено от чат центъра за поддръжка на казиното, но така и не получих отговор. Впоследствие се свързах с чат центъра и съобщих за проблема на оператора, но също не получих никакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе, никога не съм теглил от това казино. Никога не са ме молили да потвърдя самоличността си. Използвал съм слот машините и печалбите ми са предимно с истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашите тегления на [email protected] Това могат да бъдат имейли, преписи на чатове или снимки на екрана. Благодаря за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление, разговорите с чата за поддръжка не се запазват, но аз имам тази размяна на имейли и не съм получил никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Green Luck Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино „Зелен късмет",
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Greenluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Green Luck,
Благодарим ви за актуализацията. Оценяваме съдействието ви и ще очакваме резултатите от вашето разследване. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
След проверка от нашия съответен отдел, тегленето ви е задържано. За да гарантираме сигурността на вашата сметка и да обработим средствата ви възможно най-бързо, изискваме допълнително потвърждение на самоличността и плащането.
За да продължите, моля, предоставете ясна снимка на вашия издаден от правителството документ за самоличност, стандартно селфи и отделно селфи за потвърждение, на което държите документа си за самоличност, като нашият уебсайт е ясно видим на екран на заден план.
Освен това изискваме снимки на вашата кредитна карта, завършваща на *3217, заедно с официалната история на транзакциите или извлечение за тази конкретна карта за месец януари.
Моля, уверете се, че всички изображения са с висока резолюция, добре осветени и че и четирите ъгъла на документите са напълно видими, без информацията да е размазана или замъглена.
Можете да ги качите сигурно през таблото за управление на профила си. След като нашият екип прегледа и одобри тези документи, тегленията ви ще бъдат обработени незабавно.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСъжалявам, но както вече казах, нямам достъп до профила си. Когато се опитвам да вляза, ми се казва, че профилът ми е в процес на проверка и не мога да вляза. Така че не мога да вляза в таблото за управление на профила си и да кача необходимите документи. Мога да ги кача тук или да ги изпратя на имейл адреса ви за поддръжка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Green Luck,
Благодаря ви за отговора.
Играчът е пояснил, че в момента няма достъп до акаунта си, тъй като получава съобщение, че акаунтът е в процес на проверка, всеки път, когато се опита да влезе. В резултат на това той не може да получи достъп до таблото за управление на акаунта и да качи поисканите документи за потвърждение.
Бихте ли потвърдили дали играчът може да подаде необходимите документи по имейл? Ако е така, моля, предоставете съответния имейл адрес и всички съответни инструкции за процеса на подаване.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение вашите насоки как играчът може да завърши процедурата по проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че току-що изпратихме отделен имейл с искане за съответните документи, необходими за обработката на Вашето искане.
Моля, прегледайте това съобщение и изпратете документите си директно там. След като получим необходимата информация, незабавно ще продължим с вашата проверка.
Благодарим Ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако имате някакви въпроси междувременно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Благодаря за актуализацията.
Разбираме, че преди това не сте имали достъп до таблото за управление на акаунта си поради текущата проверка. Казиното вече потвърди, че ви е изпратило отделен имейл с инструкции за подаване на изискваните документи за потвърждение.
Моля, проверете входящата си поща, включително папките за спам и нежелана поща, и ни уведомете дали сте получили имейла. След като изпратите изискваните документи, моля, дръжте ни в течение за напредъка на вашата проверка и дали казиното предоставя актуализации относно вашето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзпратих имейла с всички необходими документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Green Luck,
Бихте ли потвърдили след получаване на документите и дали ще е необходим приблизителен срок за завършване на процеса на проверка?
Учтиво молим и двете страни да ни информират за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да потвърдим, че успешно получихме документите, предоставени от играча.
Уважаеми Sasaplay97,
Благодарим Ви за предоставената необходима информация. Моля, имайте предвид, че Вашият файл е препратен към съответния отдел за цялостен преглед.
Нашият екип в момента обработва заявката ви и ще се свържем с вас веднага щом стане налична актуализация. Междувременно не се изискват допълнителни действия от ваша страна.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Green Luck,
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили документите на играча и че проверката в момента се преглежда.
Оценяваме актуализацията и ще очакваме резултата от прегледа. Молим Ви да информирате както играча, така и нас, веднага щом има някакви развития относно проверката и предстоящото теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря за отговора.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента разследваме Вашия случай съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Green Luck,
Благодаря ви за актуализацията.
Разбираме, че прегледът все още е в ход. Тъй като обаче играчът чака от доста време и вече е представил всички изисквани документи, ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите приблизителен срок за завършване на прегледа или да споделите постигнатия до момента напредък.
Очакваме с нетърпение следващата ви актуализация и се надяваме, че този въпрос може да бъде решен без по-нататъшни ненужни забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден.
Като част от този процес, Ви изпратихме отделен имейл с искане за банковите Ви данни, за да продължим с ръчното теглене на активния Ви баланс. Моля, прегледайте този имейл и предоставете исканата информация възможно най-скоро, за да можем да обработим плащането Ви без забавяне.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е успешно потвърден.
Бихте ли потвърдили, след като предоставите поисканите банкови данни по имейл? Също така, моля, уведомете ни, след като тегленето бъде обработено и средствата бъдат получени във вашата сметка.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получим потвърждение, че плащането е извършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Благодаря за актуализацията.
Оценяваме съдействието ви и се радваме да чуем, че вече сте предоставили поисканите банкови данни на казиното.
Моля, уведомете ни, след като средствата бъдат кредитирани по банковата Ви сметка. Ако плащането е завършено успешно и проблемът Ви е разрешен, можете също да използвате разрешената бутон за затваряне на тази жалба.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Надяваме се, че сте добре.
Бихме искали да потвърдим, че получихме вашите банкови данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя транзакцията.
След като средствата бъдат успешно обработени, ще Ви уведомим незабавно.
С уважение,
Казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че ръчното теглене е успешно обработено и завършено. Средствата вече са освободени по избрания от Вас метод на плащане.
Моля, обърнете внимание, че времето за обработка може да варира в зависимост от вашата финансова институция.
С уважение,
Екипът на казино „Зелен късмет"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Благодаря за актуализацията от казиното.
Според казиното, тегленето ви вече е обработено. Бихте ли потвърдили дали средствата вече са постъпили в банковата ви сметка? Ако не, моля, уведомете ни, ако е имало някакво развитие.
Ще държим жалбата отворена, докато не получим вашето потвърждение. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Sasaplay97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Sasaplay97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и ще отбележим оплакването ви като решено в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за разрешаването на проблема.
Ако в бъдеще срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други играчи, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
