Играчът от Германия се сблъска със забавяния с множество заявки за теглене от казино Greenluck, като последната заявка за изплащане остава в процес на обработка повече от три седмици. Въпреки че беше предоставил необходимите документи за проверка на самоличността, последното му искане, свързано с крипто портфейла му, беше отхвърлено, което повдигна опасения относно практиките на казиното. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със седем дни, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на комуникация от страна на играча. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Green Luck Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се задържат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 690 €
Green Luck Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Всъщност исках да пропусна тази публикация, но това, което Nova Forge Ltd. прави с казината си, не е правилно. Създадох акаунт в сайта на Greenluck на 24 май 2025 г. Имах голям късмет и успях да постигна максимална печалба на слот без лимит. На 25 май 2025 г. подадох първото си теглене и следващите заявки последваха през следващите няколко дни. Първото теглене не пристигна до мен след обичайните три дни, а едва на 5 юни 2025 г., а второто едва на 14 юни 2025 г. Сега има оставащ баланс от 690 евро. Заявката за теглене беше подадена на 14 юни 2025 г., но все още не е пристигнало изплащане. Преди около седмица бях помолен да потвърдя самоличността си в казиното; документите бяха качени. Когато се опитах да потвърдя крипто портфейла си, документите ми очевидно бяха отхвърлени. Помолиха ме да кача обобщение на транзакциите за месец май, което и направих, въпреки че намирам за силно съмнително доколко казиното има отношение към тази информация.
Моля за помощ, защото мисля, че това е измама от страна на Nova Forge Ltd да задържат плащания.
производител
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните дали сте използвали крипто депозити, за да депозирате само в казиното?
- Другите ви документи бяха ли одобрени или документите бяха отхвърлени?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и забавянето на изплащането? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, Томас
Депозитите бяха направени с криптовалути, използвайки Doge Coin. Заявките за теглене също бяха направени с Doge Coin.
Документите ми, като например лична карта и официално доказателство за адрес, бяха приети. Документите ми за потвърждаване на крипто портфейла ми бяха отхвърлени. Не беше посочена причина; поддръжката просто препечата същия текст като този на уебсайта за потвърждаване. Също така намирам за много съмнително, че трябва да качвате всички транзакции, а не само тези от казиното.
Всички документи бяха качени директно, записите на транзакциите като PDF файлове, както беше поискано.
Историята на чата се изпраща по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 9zzrtncnv229,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
