Играчът от Германия чакал повече от месец за изплащане на 12 000 евро след печалбата си. Въпреки че е направил оторизирани тегления на обща стойност 1500 евро, той не е получил никакви средства и е получил многократни извинения от казиното относно забавяния в обработката. Проблемът е разрешен след проверка на акаунта на играча и последващите тегления са обработени успешно. След това са извършени редовни плащания и играчът е потвърдил получаването на тегленията. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Green Luck Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 €
Green Luck Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Green Luck Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТегленето беше заявено чрез същия метод на депозит.
Налични са бонус напълно конвертирани скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТегленето беше заявено чрез същия метод на депозит.
Налични са бонус напълно конвертирани скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Правили ли сте вече успешни тегления? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих им го. Видяха ли го?
Включително текст, че казиното ме е помолило чрез чат на живо да изпратя документите си, което направих преди 40 часа и които все още се преглеждат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей CasinoBoy1904,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино „Зелен късмет",
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за вашето разочарование и неудовлетвореност.
Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да намерим решение.
Относно лимита Ви за теглене: Моля, имайте предвид, че информация за лимитите можете да намерите в нашите общи условия. Лимитите зависят от нивото на Вашата сметка и за съжаление не могат да бъдат променяни.
Вашият акаунт в момента е в процес на проверка.
Моля, имайте предвид, че новокаченият от вас документ е препратен за преглед с приоритет.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Веднага щом акаунтът ви бъде успешно потвърден, заявките ви за теглене ще бъдат обработени незабавно.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино GreenLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Нямам думи да чета.
Изпратих им всичките си банкови извлечения и извлечения от кредитни карти.
За желания период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино „Зелен късмет",
Бихте ли потвърдили дали сте получили документите, представени от играча, и ни уведомете дали те са достатъчни за завършване на процеса на проверка? Надявам се, че скоро ще можем да работим за успешно разрешаване на това оплакване.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден.
Виждаме, че сте направили заявки за теглене. Моля, имайте предвид, че финализирането на плащането Ви може да отнеме до 3 работни дни. Ще направим всичко възможно да го направим възможно най-скоро.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С уважение,
Екипът на казино GreenLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзвършени са две плащания от по 500 евро и разбира се, както се очакваше, след това изплащане не се случва абсолютно нищо.
Изисквания за изплащане
25.09 и 26.09 и плащането е завършено на 26.09
Изисквания за теглене по чл. 26, 27 и 28.09
И разбира се, отново е на висящо ниво.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Радваме се да Ви информираме, че всички Ваши чакащи заявки за теглене са изпълнени.
Благодарим Ви за съдействието.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на допълнителни въпроси.
С уважение,
Екипът на казино GreenLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Бихте ли потвърдили получаването на вашите тегления?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, потвърждавам получаването на тегленето. Предстоят още три тегления и след като те бъдат завършени, ще има още 16 тегления, докато получа всички пари.
Благодаря предварително за усилията ви
От двете страни.
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че заявките ви за теглене вече са в процес на разглеждане и очакваме финализирането им в най-скоро време.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино GreenLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Имате ли някакви новини за нас относно това оплакване?
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПлащанията вече се извършват редовно
Много благодаря на всички замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Благодаря за информацията. Можем ли да продължим с приключването на тази жалба като решена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема CasinoBoy1904,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, все още има пет неизплатени плащания, които могат да бъдат направени едва следващия месец. Но мисля, че всичко върви гладко сега. Благодаря ви много за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми CasinoBoy1904,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
