Играчът от Испания е участвал в промоция и е изпълнил всички изисквания след 5 месеца, но казиното е задържало обещаната награда. Играчът е съобщил, че казиното не е признало легитимността на промоцията и е прекратило комуникацията по въпроса. След преглед на ситуацията е установено, че промоцията не е била разпозната от казиното и е била свързана с уебсайт на трета страна. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена, тъй като казиното не е било задължено да изплати наградата.
Green Luck Casino - Наградата на играча не се изплаща.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 40 €
Green Luck Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроведох промоция чрез GPT, където ако направите депозит и заложите цялата сума, ще получите награда. След 5 месеца и изпълнение на всички стъпки, казиното запазва наградата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Green Luck Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили в каква промоция участвахте?
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 40 евро/ 49,59 долара в тази ситуация?
- Достъпен ли е вашият акаунт в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУчаствах в GPT промоция, наречена MM Wall (промотирана на уебсайта на FreeCash) и въпреки че отговарям на изискванията, MM Wall ми казва, че казиното не е освободило наградата. Нещо повече, екипът за поддръжка не обръща внимание или избягва да отговаря на оплакванията ми (опитвайки се да отклони твърдението, че искам възстановяване на сумата или нещо подобно). Оспорваната сума е $49,59 и акаунтът беше поставен под проверка след оплакването, така че нямам достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно офертата на трета страна?
- Потвърдиха ли, че промоцията е легитимна?
Моля, обърнете внимание, че не можем да се противопоставим на казиното, ако то не ви предостави бонус или награда, особено ако офертата идва от съмнителен източник.
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа екранните снимки съм прикачил отговорите на казиното, които не изясняват нищо. Офертата е легитимна според GPT (можете да я видите и на екранните снимки), но казиното не ми каза нищо за нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се,
Но дискусията между вас и казиното изглежда не е относно промоционална оферта, а относно политиката за възстановяване на суми на казиното.
- Успяхте ли да обсъдите промоционалната оферта с поддръжката на казиното и нейната легитимност след подаването на жалба?
- Какво научихте?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПрилагам имейла, в който обясних ситуацията, но не ми дадоха подходящ отговор, след което спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
От предоставената от вас информация, казиното не е потвърдило, че има нещо общо с уебсайта, където сте намерили промоцията, и не знае за промоцията, за която говорите.
Не сме убедени, че промоцията, в която участвахте, е легитимна или е в ръцете на казиното да я изпълни, тъй като не изглежда да е свързана с хазарт на уебсайта на казиното.
Няма да можем да се свържем с казиното, за да ги убедим да се справят с проблема, тъй като промоцията ви е била обещана от уебсайт на трета страна.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
