Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че функцията KYC не е активирана в акаунта му, което му пречи да качи необходимите документи. След първоначална комуникация, първото му теглене от 500 евро беше обработено, но две други тегления останаха висящи. Поради липса на отговор от играча относно допълнителни запитвания, жалбата беше затворена, но те запазиха възможността да я отворят отново в бъдеще.
Green Luck Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Green Luck Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, КазиноГуру,
Преди няколко дни успях да заложа бонус за депозит и да конвертирам бонус парите си в реални пари. В момента имам 3 тегления от по 500€ + 1000€ чакащи тегления в казиното, едно чакащо на 21.05.2025, едно на 22.05.2025 и едно на 23.05.2025. В ЧЗВ за казиното пише, че ще има време за теглене от 3-5 работни дни, но този брой е превишен за всички чакащи тегления. Когато се свържа с поддръжката, винаги получавам предварително зададени отговори, в които ми казват, че са наясно със забавянето и молят за малко търпение. Нямам нищо против да чакам 3-5 работни дни, но този брой е превишен и бих искал да получавам парите си бавно.
Благодаря ви, че прочетохте
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми b1shTV,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, КазиноГуру,
Забравих да добавя две точки:
1. Функцията KYC не е активирана в профила ми засега, така че дори нямам възможност да качвам документи в момента.
2. Забравих да кача екранни снимки на текущите си чакащи тегления. Ще го направя тук.
С най-добри пожелания,
b1shTV
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми b1shTV,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Току-що проверих имейлите си и уебсайта им, за да видя дали има някакви актуализации. За съжаление, тегленията ми все още не са обработени. Преди няколко дни от екипа за поддръжка ми казаха, че тегленето ми ще бъде определено като приоритетно и че ще получа имейл с актуализация от тях, но и двете не се случиха.
Най-добри пожелания
b1shTV
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1shTV, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Свързали ли сте се директно с казиното, за да потвърдите дали е необходима някаква проверка на акаунта ви за тегленията?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали, когато сте направили депозита си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
- Това е първият ми опит за теглене, така че не, не съм го правил.
- Свързал съм се с тях само чрез поддръжката им на живо или чрез имейла за поддръжка и двамата ми дадоха един и същ отговор: Молят ме за търпение и че тегленето ще бъде поставено като приоритет. Не са ме поискали KYC документи, но и аз не ги попитах дали имат нужда от такива.
- Използвал съм бонус за депозит от 300% до 300€, изискванията за залог бяха или 30x, или 35x сумата на депозита + бонуса. Максималният залог е 5€. Няма максимален лимит за теглене.
- Иска ми се да можех да ги споделя, но нямам никакви преписи от поддръжката на живо, нито пък отговори по имейл от тяхната поддръжка, тъй като изчистих имейл адреса си напълно преди няколко дни.
Актуализация: Обработиха първото ми теглене от 500€, след като почти изчерпаха двуседмичното време за чакане. Получих първото си теглене на 04.06.2025 в 5:04 ч. Другите две все още са в процес на обработка.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми b1shTV, колко пари получихте досега?
Вече поискахте ли останалите тегления? Ако да, кога го направихте? Какъв е текущият статус на тези заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема b1shTV,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
