Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Той поиска теглене на 500 евро, след като загуби около 4000 евро, но казиното поиска повторна проверка и по-късно заяви, че не са необходими допълнителни документи, докато се проверява потвърждението. В крайна сметка казиното заяви, че след като тегленето е било анулирано, той е използвал баланса, така че не е останал активен баланс и тегленето не може да бъде обработено. Приключихме жалбата, тъй като той не отговори на нашите последващи въпроси, така че не можахме да продължим разследването.
GreatWin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводКазино Greatwin - https://greatwin677422.com
Чакам плащането си от 500 евро от 11 дни.
Моите KYC документи бяха проверени и потвърдени.
От няколко дни екипът за поддръжка ми изпраща само стандартни имейли:
„във финансовия отдел", „ескалирано", „както е планирано"
Но няма дата кога ще получа парите.
В условията е посочено, че плащането ще бъде извършено в рамките на 3 работни дни.
Крайният срок е превишен с 8 работни дни.
Вече подадох жалба до Curacao eGaming.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
Прикачени файлове: Снимки на екрана на имейли + банково извлечение, показващо статус „в очакване"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Cahpo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Cahpo,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Не, парите още не са пристигнали.
Greatwin внезапно иска да потвърди акаунта ми отново.
Имам само сирийски паспорт.
Бихте ли могли да проверите с Greatwin дали сирийският ми паспорт е достатъчен?
Аз живея в [редактирано]
Чакам вашата помощ.
Благодаря ти
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводКазино: Greatwin
Потребителско име: [редактирано]
Сума: 500 евро
Депозирах и загубих около 4000 евро в Greatwin без никакви проблеми с проверката.
На 19 юли 2026 г. поисках първото си теглене от 500 евро. Идентификационен номер на транзакцията: 844483345.
След заявката ми за теглене, Greatwin ме помоли да потвърдя отново акаунта си.
Представих валидния си сирийски паспорт и „удостоверение за заместващ документ за самоличност" от имиграционната служба в Бохум, валидни до 10.09.2026 г.
Грейтвин отказа: „Моля, качете валиден документ за самоличност, издаден от вашата държава на пребиваване. Предоставеният документ е с изтекъл срок на валидност."
Живея в Бохум, Германия. Разрешението ми за пребиваване се удължава.
Балансът ми вече е 0,00 евро и изплащането не е обработено.
Моля, помогнете ми да си върна 500 евро от Greatwin.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Кахпо. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какъв беше резултатът, когато изпратихте сирийския си паспорт?
- Споменахте, че разрешението ви за пребиваване се удължава. Бихте ли ми казали кога ще получите новото си разрешение за пребиваване?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата си за потвърждение, за да можем да прегледаме кои документи са потвърдени и кои все още са в процес на обработка?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cahpo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Благодаря ви за съобщението.
Относно вашите въпроси:
1. Постигнах печалбите си без активен бонус.
2. Сирийският ми паспорт е нов и валиден. Вече го представих в казиното.
3. Разрешението ми за пребиваване в момента се подновява. Вече платих таксата, но все още нямам дата, на която ще получа новата карта. Чакам вече повече от година.
4. Прикачено е екранна снимка на страницата ми за потвърждение в Greatwin.
Освен това качих валидния си сирийски паспорт и текущото си разрешение за временно пребиваване (валидно до [ВЪВЕДЕТЕ ДАТА ТУК]) в Greatwin.
Грейтвин отказва проверка, защото не мога да представя разрешение за пребиваване.
Бихте ли помолили Greatwin временно да приеме валидния ми паспорт + фиктивно разрешение за пребиваване, докато получа новата си карта за пребиваване?
Ще кача новата карта веднага щом я получа.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Актуализация: Greatwin току-що ми писа, че в момента не се изискват допълнителни документи.
В момента се проверява моята верификация.
Ще ви държа в течение.
Благодаря ти
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Кахпо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Кахпо,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на GreatWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино GreatWin,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на акаунта и заявката за теглене на въпросния играч.
След щателен преглед на активността в акаунта на играча, можем да потвърдим, че след анулирането на тегленето, играчът е използвал активния си баланс. В резултат на това няма останал активен баланс и в момента не можем да обработим тегления.
С уважение,
Екипът на казино GreatWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Кахпо,
Можете ли да потвърдите, дали сте изиграли баланса?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cahpo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
