Играчката от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Тегленето от 29 ноември първоначално беше кредитирано обратно в сметката ѝ без обяснение и след повторно искане за изплащане, тегленето остана блокирано в статус „В процес“, въпреки обещанията за ускорена обработка. Намесихме се, като назначихме специален специалист, който да комуникира директно с казиното и да управлява случая. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждението от страна на играча.
GreatWin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТегленето не е обработено повече от седмица - няма отговор от поддръжката или имейл.
Здравей,
С настоящото подавам жалба срещу казино GreatWin.
Поисках изплащане на 1000 евро.
Всички документи вече са проверени; вече успешно получих няколко плащания.
Това плащане обаче е блокирано в режим „Обработка" повече от седмица.
Проблеми:
Чатът на живо отговаря само с текстови откъси като „Има забавяне" или „Препратено е към финансовия отдел".
На въпроса за точния статус на изплащането, отговорът беше:
„Нямаме достъп до него."
Това е много необичайно, защото обикновено статусът е видим (в процес на обработка, одобрен, обработва се и т.н.).
Свързах се с поддръжката няколко пъти - нямаше решение.
В един момент уебсайтът дори показа грешка 500 Internal Server Error, което допълнително ме обезпокои.
В отговор на моя официален имейл до [email protected] Не получих никаква обратна връзка.
Просто искам ясен отговор и плащането, на което имам право.
Сумата не е нито особено висока, нито необичайна.
Моля, окажете съдействие, за да може казиното най-накрая да обработи това изплащане.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Jenny290890,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБърза актуализация: Плащането от 27 ноември вече е успешно преведено.
Плащането от 29 ноември (500 евро) все още не е обработено.
Моля за вашата подкрепа, за да може и това да бъде обработено бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАктуализация:
GreatWin не завърши тегленето ми от 29 ноември, а вместо това го върна в сметката ми без коментар.
Трябваше да поискам изплащането отново, което изкуствено нулира целия процес на обработка.
Това изглежда като тактика за отлагане. Спешно моля за вашата помощ, тъй като не мога да чакам още 11 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАктуализация: Дори след втория опит за теглене (10 декември), статусът не се е променил. В чата на живо беше обещано ускорено теглене, но няма видим напредък от над 24 часа. Имам нужда от помощ, тъй като тегленето изглежда отново е блокирало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Jenny290890,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съобщението.
Плащането, планирано за 29 ноември, НЕ БЕШЕ обработено.
Вместо това, след 11 дни просто беше кредитирана обратно в сметката ми на играча без обяснение.
След това трябваше да поискам изплащането отново – и оттогава нищо не се е случило.
Статусът остава непроменен на „В процес" от дни.
Поддръжката на живо дава само стандартни отговори и уж не може да направи нищо.
Така че, до ден днешен НЕ съм си получил парите.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Джени290890,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Джени290890,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на GreatWin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино GreatWin,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jenny290890,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми Jenny290890,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
