Играчът от Италия поиска възстановяване на депозитите си от 130 евро, заявявайки, че сметката му е останала отворена и не е била затворена поради хазартна зависимост. Той подаде това искане по имейл на 14 март. След преглед на случая беше установено, че казиното не е получило първоначалното искане за самоизключване и не са предоставени доказателства в подкрепа на твърдяната комуникация чрез чат на живо. Второто искане за самоизключване беше подадено на 13 април и обработено на следващия ден. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и искането за възстановяване на сумата не беше удовлетворено.
GreatWin Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите си.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 130 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, казиното не е затворило игралната ми сметка поради пристрастяване към хазарта, изпратих имейл със заявката на 14 март, моля за възстановяване на депозитите ми днес от 130 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GreatWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли да се свържете с поддръжката, след като научихте, че заявката ви за самоизключване не е била одобрена?
- Бихте ли споделили молбите си за самоизключване с мен? Споделете информацията на имейла ми на [email protected]
- Бихте ли ми казали кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговори ли вече на вашата заявка за възстановяване? Какво отговори казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Томас, акаунтът ми беше блокиран днес.
Свързах се с поддръжката чрез чат на живо и те ми казаха да изчакам отговор по имейл.
Казиното ми позволи да играя за последен път на 12 април.
Не съм искал от казиното възстановяване на сумата.
Комуникирам с казиното чрез имейл.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
- Изпращали ли сте повече от един имейл до поддръжката на казиното?
- Свързвали ли сте се с чата на живо на казиното, след като сте разбрали, че заявката ви не е обработена?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, изпратих 2 имейла до казиното, първият на 14 март (денят, в който играх и загубих, не помня колко) и един на 12 април, когато депозирах 130 евро, за които искам възстановяване.
Вторият път молбата ми беше взета под внимание.
Да, междувременно се свързах и с чат на живо и ми казаха да изчакам отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапазихте ли комуникацията между вас и поддръжката на чат на живо, потвърждавайки, че казиното е наясно с проблема?
Кога се свързахте с чата на живо в казиното?
Бихте ли могли да споделите тази комуникация с мен? Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не запазих комуникацията с поддръжката за чат на живо, свързах се с поддръжката за чат на живо веднага на 14 март, където поисках да затворят акаунта си поради пристрастяване към хазарта и те отговориха, че за да затворя, трябва да изпратя имейл до тяхната поддръжка и да изчакам отговора по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Enjoy1984, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на GreatWin Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми GreatWin Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните защо акаунтът на играча не е бил нито затворен, нито е получил отговор след искането му за самоизключване, подадено на 14 март? Заявката изрично се позовава на проблем с хазарта, което е трябвало да доведе до незабавно внимание и действия в съответствие с политиките за отговорна игра.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Ще проверим това и ще се свържем с вас.
С уважение,
Екипът на Грейтвин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че след преглед на кореспонденцията ни с играча, установихме, че първото искане за закриване на акаунт е получено от нашия екип за поддръжка на 13 април 2025 г. Впоследствие акаунтът е затворен на следващия ден и междувременно не са направени депозити.
Не успяхме да открием никаква комуникация от играча с дата 14 март, както е посочено в съобщението му. Ако играчът смята, че е подадена заявка на тази дата, любезно го молим да предостави идентификационния номер на билета, който би бил генериран автоматично и изпратен след получаване на имейла му. След като получим тази информация, ще проучим допълнително случая.
Освен ако не бъдат предоставени такива доказателства, си запазваме правото да се позоваваме на следната точка от нашите Общи условия в наша защита:
10.3 Нито Компанията, нито доставчикът на софтуер, нито някой от нашите филиали или свързани страни ще поемат каквато и да е отговорност за каквито и да е загуби, разходи или вреди, които се предполагат или са действителни последици от:
<...> всяка електронна комуникация, която не е била получена;
С уважение,
Екипът на GreatWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, проверих пощата си и нямам номер на билета за имейла от 14 март, но имейлът беше изпратен и доставен, защото имейл клиентът не върна съобщението със съобщението „не е доставено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984 ,
Забелязахме, че в няколко скорошни случая, включващи различни казина, изглежда има тенденция, при която първоначалното искане за самоизключване се подава по имейл, последвано от второ искане след период от няколко седмици или месеци. През това време изглежда, че по-голямата част от комуникацията се осъществява чрез чат на живо.
За да ни помогнете да разберем по-добре времевата линия и обстоятелствата, бихте ли споделили кратко обяснение относно това как са били обработени вашите заявки за самоизключване, особено по отношение на последващите комуникации? Освен това, ако имате екранни снимки на разговори в чат на живо, където сте споменали опасения относно неприлагането на самоизключването, ще бъдем благодарни, ако можете да ги споделите тук или да ми ги изпратите директно на [email protected] .
Вашето сътрудничество ще ни помогне да подкрепим Вашия случай по-ефективно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУправлява се така, че всички тези казина са отворили отново по своя преценка акаунтите, затворени поради проблем с хазарта.
И изпратих имейл на всеки един от тях да го затворят, защото имам проблем с играта.
Проблемът е, че когато се появи желанието за хазарт, губите контрол и търсите и търсите, докато не намерите казино, което ви позволява да играете хазарт.
Ако казиното не беше отворило отново и не беше блокирало акаунта веднага след моето искане, щях да установя, че акаунтът е блокиран и нямаше да мога да играя.
Ето как стоят нещата - казина, оценени от вас с 9 и повече, които отварят отново самоизключени акаунти на играчи с проблеми с хазарта.
Напомням ви, че в Италия е законно да се играе само в държавни монополни казина с марка AAMS, защо да играя в казино, което не ме защитава и ми дава тегления от 500 евро на ден?
Защото в италианските съм активирал самоизключване и нямам право да играя.
Италианските хазартни зависими играят в чуждестранни казина само поради тази причина.
Това се нарича хазартна зависимост и казината в тази група знаят много добре как работи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984 ,
Напълно разбираемо е. Наясно съм как функционира глобалната система за самоизключване в казината с италиански лиценз. Както знаете обаче, подходът, възприет от казината с офшорно лицензиране, може да се различава значително. Макар че би било идеално всички оператори да се придържат към едни и същи високи стандарти за защита на играчите, това остава нереалистично очакване в днешния регулаторен пейзаж.
В Casino Guru, ние активно насърчаваме отговорния хазарт и подкрепяме уязвимите играчи, когато казината не успяват да наложат защитни мерки. В същото време трябва да внимаваме да не защитаваме или да не позволяваме потенциална злоупотреба с инструменти за отговорен хазарт. Един ключов аспект при оценката на такива случаи е усилието на играча да съобщи ефективно своите искания за самоизключване.
Споменахте, че сте се свързали с чат на живо между заявките си за самоизключване на 14 март и 13 април, но все още не сме получили никакви доказателства в подкрепа на това твърдение. Ако имате екранни снимки или преписи от чата, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Благодаря ти.
Уважаеми GreatWin Casino ,
Играчът заявява, че се е свързал с вашата услуга за чат на живо, за да проследи предишно неотговорено искане за самоизключване. Бихте ли проверили записите си за подобни разговори, които може да са се случили между 13 март и 14 април 2025 г.? Ако намерите такива, моля, изпратете екранни снимки или преписи от чата на кореспонденцията на посочения по-горе имейл адрес.
Ако не съществува такава комуникация, моля, потвърдете това и предоставете съответните доказателства, подкрепящи липсата на такъв контакт.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Изпратихме го.
С уважение,
Екипът на GreatWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеEnjoy1984,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино GreatWin,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканите доказателства.
Уважаеми Enjoy1984 ,
Благодаря Ви за търпението по време на целия процес на разглеждане на жалбата. След като щателно проучих цялата налична информация, бих искал да споделя крайния резултат от нашето разследване, като започна с кратко обобщение на събитията.
Първоначално сте подали заявка за самоизключване по имейл на 14 март на правилния имейл адрес. Според записите на казиното обаче това съобщение никога не е било получено и играта ви е продължила до 13 април. Въпреки че сте заявили, че сте се свързвали и с поддръжката чрез чат на живо през този период, казиното няма запис на такава комуникация и не сте предоставили преписи или снимки на екрана в подкрепа на това твърдение.
Второто ви искане за самоизключване беше подадено на 13 април и беше получено и обработено от казиното на следващия ден.
В такива ситуации е от съществено значение играчите да предприемат проактивни стъпки, ако не получат отговор на първоначалното си съобщение - например, като се свържат с тях чрез алтернативен метод или потърсят потвърждение. За съжаление, изпращането на едно съобщение без по-нататъшни последващи действия не може да се счита за достатъчно усилие при тези обстоятелства.
Въз основа на тези констатации, със съжаление Ви информирам, че оплакването Ви не отговаря на критериите за възстановяване на сума и трябва да считаме този случай за неоснователен .
Също така е важно да се отбележи, че подобни опасения са били повдигнати и в предишните ви оплаквания. В тези случаи ви предоставихме подробни насоки, включително и силна препоръка да се регистрирате в BetBlocker или подобни инструменти за отговорно хазарт. Без да предприемем подобни стъпки, ние сме ограничени в това колко ефективно можем да ви подкрепим в бъдеще.
Разбирам, че този резултат може да е разочароващ, но ви препоръчваме да се придържате към съветите, споделени по-рано. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
