Играчът от Мексико беше заложил повече от посочения лимит на маса за блекджек и след това поиска самоизключване. Казиното му отказа достъп за събиране на доказателства за жалбата му, позовавайки се на искането за самоизключване. Бяхме обяснили на играча, че ако залогът е направен успешно, той се счита за валиден. Ние също така изяснихме, че казиното е било длъжно да предотврати достъпа до акаунта след искане за самоизключване, в съответствие с политиките за отговорен хазарт. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
GreatWin Casino - Достъпът на играча е блокиран след заявка за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМиналата неделя играех на маса за блекджек в казиното и ми позволиха да направя залог, значително по-голям от посочения лимит за максимален залог.
Успях да направя залог от 3000 евро, когато на масата ясно се посочва, че лимитът е 1000.
Поисках самоизключване, тъй като като много други сайтове, депозирането се извършва много лесно, но тегленето често е трудно.
Сега ми казват, че не могат да ми върнат достъп до акаунта ми, за да събера доказателства, тъй като поисках самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ssilvalvarez10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, ако залогът е направен успешно (случайно или не), не можем да направим нищо и той се счита за валиден. Освен това трябва да разберете, че след като поискате самоизключване, казиното трябва да направи всичко по силите си, за да ви попречи да получите достъп до такава сметка. Това е причината за самоизключване и ние не можем да принудим казиното да отвори отново акаунта за вас, тъй като те биха нарушили своята политика за отговорен хазарт.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
