Играчката от Германия е поискала самоизключване на 28 май 2025 г. поради хазартна зависимост и е отправила множество заявки за закриване, но сметката ѝ е останала отворена. Тя е депозирала и допълнителни 1000 евро след подаването на заявката си и е поискала възстановяване на сумата. Жалбата е била затворена по нейно искане, след като е посочила, че ще изпрати нова заявка за закриване на сметка. Екипът по жалбите е потвърдил решението ѝ и е изразил готовност да ѝ помогне с бъдещи проблеми.
GreatWin Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 000 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНа 28 май 2025 г. поисках самоизключване по имейл поради хазартна зависимост и поисках закриване още няколко пъти чрез чат. За съжаление, всичко, което получих, беше „обработката е в ход". Сметката остава отворена. От 28 май 2025 г. насам депозирах още 1000 евро, които бих искал да ми бъдат възстановени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JTsch,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Освен това, бихте ли потвърдили, че оплакването ви е свързано с GreatWin Casino ? Снимката на екрана, която качихте с оплакването си, съдържа текст, в който се споменава QuickWin Casino, така че бихме искали да изясним това, за да сме сигурни, че разглеждаме правилния проблем.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника! Благодаря ти за бързия отговор. Изпратих ти имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За съжаление, предоставената от вас екранна снимка не потвърждава, че казиното ви е предоставило неправилен имейл адрес. Въз основа на изображението не е ясно с кое казино сте общували — оформлението на поддръжката както на GreatWin, така и на QuickWin Casino изглежда идентично, така че е възможно чатът да е бил с екипа за поддръжка на QuickWin, а не с GreatWin Casino.
Бихте ли могли да уточните дали сте получили отговор от GreatWin Casino междувременно и дали акаунтът ви е бил затворен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт служителя би трябвало да е очевидно, че този господин/жена работи в GreatWin. Моят QuickWin акаунт е затворен, вижте друго оплакване тук в моя акаунт. Това означава, че екранната снимка не може да е от QuickWin Casino! Не, акаунтът е все още отворен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до GreatWin Casino, заедно с отговорите на казиното на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Бихте ли ми препратили още веднъж заявката за закриване на акаунт от 2 юни, като се уверите, че първоначалният получател на имейла е ясно видим?
Оценявам и съобщенията, които споделихте от вашия VIP мениджър. Свързахте ли се с него между 6 юни в 15:34 и 6 юни в 18:29, за да поискате закриване на акаунта си? Ако е така, моля, препратете ми и това съобщение, за да можем да разгледаме изцяло искането ви за закриване на акаунта.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти за усилията! Можеш да приключиш жалбата по мое искане.
Вече ми казахте, че кореспонденцията ми не е достатъчна. Ще изпратя ново, коректно искане за закриване на акаунт. Ако все още има проблеми, ще подам нова жалба!
Благодаря отново!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
