Играчът от Гърция беше подал две заявки за теглене, но след няколко дни установи, че акаунтът му е деактивиран без предупреждение. Той беше притеснен за състоянието на средствата си и потърси помощ. Проблемът беше решен, като се потвърди, че казиното е прекратило дейността си, а играчът беше уверен, че предстоящите му тегления ще бъдат обработени въпреки закриването на акаунта. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се свърже с казиното за всякакви бъдещи проблеми.
GreatWin Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 663 €
GreatWin Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Подадох две заявки за теглене — едната за 500 евро на 29 юни и другата за 163 евро на 30 юни. И двете тегления чакаха 4-5 дни.
Обаче, изведнъж вече не можех да вляза в акаунта си и получих съобщение, че хостът го е деактивирал.
Много съм загрижен/а какво ще се случи със средствата, които поисках, и бих оценил/а вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Казиното уточнило ли е дали балансът ви ще бъде изплатен след деактивиране на акаунта ви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей отново.
Преди това не бях правил тегления от това конкретно казино. Нямаше обаче изискване за проверка на акаунта, тъй като вече бях завършил процеса на проверка и успешно бях правил тегления в други казина, управлявани от същата група (Radibi NV).
По време на играта си играех слот игри, без никакъв активен бонус.
В чат на живо с екипа за поддръжка на Greatwin бях информиран, че казиното е преустановило дейност и в резултат на това акаунтът ми също е затворен. Бях успокоен, че не трябва да се притеснявам за предстоящите тегления, въпреки че времето за обработка вече е надвишило обичайния срок.
Тъй като никога не съм бил изключван или съм се сблъсквал с подобни проблеми в никое друго казино в миналото, искрено съм загрижен за състоянието на двете тегления, които прилагам по-долу.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми angeloszirdas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми angeloszirdas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
