Играчът от Полша поиска медиация за възстановяване на депозитите си от GratoWin Casino, след като не успяха да затворят акаунта му въпреки многократните искания. Вместо да се придържа към практиките за отговорно хазарт, VIP отделът на казиното го манипулира с предложения да поддържа акаунта му активен, което доведе до допълнителни загуби. Прегледахме по-ранните му искания за закриване и установихме, че той се оплаква само от време за теглене, лимити за теглене и игрово изживяване, а не от хазартна зависимост или друг проблем, свързан с отговорното хазартно поведение. Първото му валидно искане за самоизключване беше изпратено по-късно, след като оспорваните депозити вече бяха направени, така че отхвърлихме жалбата и не можахме да поискаме от казиното да възстанови печалбите.
GratoWin Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради лошо управление на акаунта.
Други
Сума: 1 800 zł
GratoWin Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМоля за намесата на медиатор, за да възстановя депозитите си от GratoWin Casino. Многократно съм изпращал официални имейли с искане за окончателно закриване на акаунта ми, за да спра да играя. Операторът беше абсолютно задължен, съгласно лиценза си, незабавно да блокира профила ми. GratoWin Casino очевидно наруши политиката си за отговорно хазарт и игнорира молбите ми. Вместо да блокира акаунта ми, техният VIP отдел (мениджър Вики) се зае с хищнически маркетинг, предлагайки ми бонуси и безплатни завъртания, за да ме принуди да закрия акаунта си. Поради тези незаконни практики бях манипулиран и направих допълнителни депозити след датата на заявката ми за закриване на акаунт, която загубих. Прикачвам пълни доказателства: имейла ми за подкрепа на искането за закриване на акаунт (с посочената дата), отговора от VIP мениджъра, предлагащ бонуса, за да продължа да играя, и историята на депозитите, направени след тази дата. Изисквам пълно възстановяване на всички тези депозити от GratoWin.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Шихалец,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли уточнили дали сте посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, като оригинални имейли (за предпочитане като прикачени файлове във формат EML) , заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Вашият акаунт все още ли е достъпен или казиното го е затворило междувременно?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводИзпратих имейл с молба да ми затворят акаунта без причина, позовавайки се на дългото време за теглене и т.н. Те винаги предлагат бонуси, но акаунтът е все още активен и нямат намерение да го затварят. Акаунтът е VIP Platinum ниво, така че вероятно затова правят толкова голям шум.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за имейлите.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино GratoWin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до GratoWin Casino, добавете имейл адреса ми към полето „Копие" ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря Ви предварително.
ПреводБлагодаря ви за помощта и подготовката на шаблона. Изпратих официалното съобщение за самоизключване до GratoWin точно според вашите инструкции. Добавих вашия имейл адрес ( [email protected] ) за вниманието (CC) на този имейл. Очаквам незабавно блокиране на акаунта и съдействие за възстановяване на средствата ми.
ПреводУважаеми Шихалец,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканите имейли.
Прегледах кореспонденцията, която изпратихте. За съжаление, заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното преди оспорваните депозити, не споменаваха хазартна зависимост, проблем с хазарта, загуба на контрол или друг проблем, свързан с отговорния хазарт. Когато казиното попита защо искате да затворите акаунта си, причините, които посочихте, бяха свързани с времената за теглене, ограниченията за теглене и вашия опит с игрите.
Поради тази причина не можем да считаме тези по-ранни съобщения за валидни заявки за самоизключване поради проблем с хазарта. Въпреки че казиното впоследствие ви предложи бонуси в опит да ви задържи като клиент, по това време не е било информирано, че претърпявате вреди, свързани с хазарта.
Първото документирано искане, в което изрично посочвате хазартна зависимост, е имейлът за самоизключване, който изпратихте по-късно, следвайки нашите инструкции. Впоследствие казиното потвърди, че акаунтът ви е затворен. Тъй като депозитите, чието възстановяване искате, са направени преди това валидно искане за самоизключване, за съжаление не можем да поискаме от казиното да ги възстанови.
Поради тези причини трябва да отхвърля жалбата ви.
Тъй като споменахте хазартната зависимост, силно препоръчвам да предприемете допълнителни стъпки за предотвратяване на достъпа до сайтове за хазарт. Можете да намерите повече информация чрез нашата Глобална инициатива за самоизключване . Друга полезна опция е BetBlocker , безплатен инструмент, предоставен от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, който може да блокира достъпа до хиляди сайтове за хазарт на множество устройства. Може да бъде конфигуриран или като пълно ограничение, или за избрани периоди, когато се чувствате особено уязвими; настройката е бърза, работи тихо във фонов режим, поддържа множество езици и може да се използва анонимно.
Моля, обърнете внимание, че BetBlocker може също да блокира уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до ресурсите на Casino Guru или имате текущо оплакване, моля, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката.
С уважение,
Вероника
