Играчът от Полша иска посредничество за възстановяване на депозитите си от GratoWin Casino, след като не успяха да затворят акаунта му въпреки многократните искания. Вместо да се придържа към практиките за отговорно хазартиране, VIP отделът на казиното го манипулира с предложения да поддържа акаунта му активен, което води до допълнителни загуби.
GratoWin Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради лошо управление на акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 13h 26m 12s
GratoWin Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 дни
ПреводМоля за намесата на медиатор, за да възстановя депозитите си от GratoWin Casino. Многократно съм изпращал официални имейли с искане за окончателно закриване на акаунта ми, за да спра да играя. Операторът беше абсолютно задължен, съгласно лиценза си, незабавно да блокира профила ми. GratoWin Casino очевидно наруши политиката си за отговорно хазарт и игнорира молбите ми. Вместо да блокира акаунта ми, техният VIP отдел (мениджър Вики) се зае с хищнически маркетинг, предлагайки ми бонуси и безплатни завъртания, за да ме принуди да закрия акаунта си. Поради тези незаконни практики бях манипулиран и направих допълнителни депозити след датата на заявката ми за закриване на акаунт, която загубих. Прикачвам пълни доказателства: имейла ми за подкрепа на искането за закриване на акаунт (с посочената дата), отговора от VIP мениджъра, предлагащ бонуса, за да продължа да играя, и историята на депозитите, направени след тази дата. Изисквам пълно възстановяване на всички тези депозити от GratoWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми Шихалец,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли уточнили дали сте посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, като оригинални имейли (за предпочитане като прикачени файлове във формат EML) , заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Вашият акаунт все още ли е достъпен или казиното го е затворило междувременно?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
