Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на акаунта си два пъти през март поради пристрастяване към хазарта, но казиното е игнорирало тези искания. В резултат на това играчът е успял да депозира и е загубил приблизително £800. Бяха подали жалба, но не получиха отговор. Екипът по жалбите се опита да помогне, като изясни ситуацията и поиска допълнителна информация, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена и следователно беше отхвърлена.
Gransino Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £800
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках два пъти през март акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастеността ми към хазарта, успях да се самоизключа от всяко друго казино освен това, и двата пъти отговорих на имейла им, потвърждавайки, че бих искал да затворя акаунта си, и двата пъти те бяха напълно игнорирани, което доведе до загуба на около £800 през последния месец, тъй като те не затвориха акаунта и все още успях да депозирам, изпратих им имейл с оплакване, но все още не сме получили нищо обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Nemo456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора,
За да уточня причината за закриването на акаунта, от известно време депозирам няколко пъти на ден в множество казина и наскоро стигнах до заключението, че имам проблем с хазарта, тъй като това са пари, които не мога да си позволя да загубя, за да се опитам да се боря с факта, че или закривам акаунти, или се самоизключвам от тези уебсайтове, открих, че дори затварянето на акаунта ме е спряло да отида отново, но gransino е единственият, който имам проблем по отношение на закриването на сметката
Изпратих ви имейлите, които изпратих във връзка със закриването на моя акаунт и отговорите от gransino, благодаря ви отново за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и за споделянето на екранните снимки. След като ги прегледах, не успях да намеря никаква препратка към пристрастяването към хазарта в комуникацията ви с казиното. Изглежда, че просто сте поискали закриването на вашия акаунт, без да посочите причината.
Моля, разберете, че можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само в случаите, когато играчът ясно е споменал пристрастяване към хазарта и казиното не е предприело подходящи действия, за да защити играча.
Ако няма доказателства, че сте информирали казиното за вашата зависимост, страхувам се, че няма да можем да търсим възстановяване на вашите загуби. Все пак можем да ви помогнем да гарантирате, че вашият акаунт е правилно затворен и че не може да се извършва по-нататъшна хазартна дейност.
Ако имате въпроси или допълнителна информация за споделяне, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
