Gransino Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

От август 2025 г. насам поисках от Gransino да ми закрият сметката, което не направиха. Сега поисках пълно възстановяване на депозитите оттогава, което възлиза на 12 510 паунда, но те отказват. Мога ли да получа възстановяването на сумата или това е загубена кауза?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Cole95;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря ти

Изпратих имейла

Здравей,

Имате ли актуализация по оплакването ми?

Благодаря за търпението.

Прегледах информацията, която ми предоставихте по имейл.

Бихте ли могли да уточните кога се е състоял този разговор в чата на живо?

Вашият акаунт затворен ли беше в резултат на това съобщение? Какъв обмен последва веднага след това? Ако е необходимо, моля, включете отговора на казиното само след този обмен с мен тук или на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Изпратих имейл

Благодаря ти

Благодаря за отговорите ви.

Ако казиното е затворило акаунта ви, след като сте им разкрили проблемите си с хазарта или скоро след това, бихме счели резултата за приемлив.

Моля, уведомете ме, ако има доказателства за разкриване на проблеми с хазарта, които сте направили, и казиното не е предприело действия, за да ви защити.

Моля, посочете датата и годината, на която е осъществена тази комуникация.

Благодаря предварително за съдействието.