Gransino Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Преди 3 седмици изпратих имейл до казиното, за да ми затворят незабавно акаунта.

Минаха няколко седмици и няма отговор.

Междувременно все още успях да депозирам и загубих около 550 евро.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Gransino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли се да се свържете с поддръжката чрез [email protected] или чат на живо, след като научихте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Gransino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря за отговора.

Профилът е все още достъпен.

Първоначално използвах чат на живо, за да затворя акаунта си, но ми казаха, че могат да направят това само чрез имейл, използвайки моя „vip-accountmanager" на [email protected] (вижте прикачения файл, изпратен в началото на темата).

Не получих никакъв отговор, но и не попитах отново, тъй като не искам да използвам техния уебсайт, приложение или каквото и да е друго. Поисках закриване на акаунта ми, тъй като не предлагат никакво самоизключване, а уебсайтът просто се прави на невеж.

Миналата седмица депозирах няколко пъти, като вчера беше последният.

Използвах бутона за отписване в имейл бюлетините, но също без резултат. Те непрекъснато спамят имейли с промоции и оферти.

Ще ви изпратя имейла отново в полето „Копие" и ще поискам пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени след първоначалното ми искане за самоизключване.

Наздраве!

Казиното отговори:

***

Йонц (Грансино)

15 октомври 2025 г., 14:27 ч. EEST

Скъпи Д*****,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.

Бихме искали да Ви информираме, че в съответствие с нашите Общи условия, всяко салдо във Вашия игрови акаунт ще бъде анулирано по време на процеса.

Ако желаете да продължите, моля, потвърдете решението и приемането си, като отговорите на този имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

***

Всеки отговор на въпроса ми относно възстановяването на сумата или по-ранен имейл до VIP отдела, както обикновено, се игнорира.

Очаквам с нетърпение вашия отговор как да продължа.

Благодаря за актуализацията.

• Потвърдихте ли решението си да затворите акаунта си в казиното?
• Имаше ли някакъв баланс за теглене по сметката ви в казиното към момента на вашата заявка?

Моля, уведомете ме.

Все още не съм потвърдил, тъй като чаках отговора ти. Ще го потвърдя сега и ще те добавя в CC.

В сметката ми не е останало нищо освен няколко стотинки.

Ще се спра отново и на възстановяването (на депозитите ми, след като поисках да затворя сметката си).

Благодаря за отговора и актуализациите, предоставени по имейл.

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме възстановяване на средства, загубени чрез игра, само в случаите, когато сте информирали казиното за проблемите си с хазарта и казиното не е предприело действия, за да ви защити.

Правили ли сте депозити в казиното между 13 октомври и 24 октомври, когато акаунтът ви беше затворен?

Моля, уведомете ме.

Не, не съм правил никакви депозити през това време.

Проблемът ми е, че им изпратих имейл, както е указано в чата на живо. [email protected] обясних ситуацията си и поисках да затворя акаунта си.

Те не затвориха акаунта ми, а само след като изпратиха друг имейл на адреса, който предложихте.

Сега поддръжката просто не отговаря на проблема ми, както можете да видите в отговора по имейл, това изобщо не се споменава.

Разбирам твоята гледна точка.

Често е трудно да се знае какво да се каже или кого да се помоли за помощ, когато се нуждаете от защита. Въпреки че комуникацията от страна на казиното не беше идеална във вашата ситуация, ако продължите с дейността си след заявка за закриване на акаунт, те обикновено се игнорират. Въз основа на предоставената от вас информация, не сме в състояние да поискаме възстановяване на средства, които са били загубени по време на игра.

Тъй като изглежда, че първият път, когато сте информирали казиното за проблема си с хазарта, е бил едва след като сте направили последния си депозит, а акаунтът ви вече е затворен, не можем да ви помогнем допълнително.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.