Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с три чакащи тегления от по 500 евро всяко, които не бяха получени от 02.10.2026 г., въпреки заявената политика на казиното за теглене. Освен това, той оспори значително несъответствие в изплащането от игра на рулетка на живо, където твърди, че е бил недоплатен въз основа на залога си. Удължихме времето за отговор, за да позволим на играча да предостави допълнителна информация и да сътрудничи на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча и неучастието му в разследването обаче, жалбата беше приключена по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Gransino Casino - Тегленията на играчите са забавени, а печалбите са недоизплатени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 €
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден, искам да подам това оплакване и да ми помогне да си възстановя парите, които съм спечелил. Това казино има политика за теглене от 1/3 дни за всяко теглене и винаги се извинява, че е чакало след последните 3 тегления по 500 евро от 10.02.2026 г. насам. Искам да ви кажа, че до момента не съм получил тегленията. 2. Втори проблем на 10.02.2026 г. Играх на платформата на казино Gransino на рулетка на живо SUPER STAKE 5000X. Загубих приблизително 2000 евро. Накрая получих число 11x500 с 35 евро изцяло и вместо да ми платят пълната сума от почти 17500 евро, получих само 1110 евро, не беше умножено по 500x. Имам снимки на ID-тата на залозите, те могат да се видят в историята ми. Чудя се защо не са ги изтрили. Получих имейл, в който ми казваха, че са проверили рунда на играта и че всичко е наред, но не получих обяснение за ID-то на залога 500x. На снимката е 500x на число 11. Чакам отговор. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Относно печалбите, които сте получили от рулетка, имате ли още доказателства, показващи сумата, която е трябвало да получите? От предоставената от вас екранна снимка не можем да изчислим точната сума на печалбата.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Stefan27,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
