Играчът от Германия е поискал теглене на 4 237 евро три седмици по-рано, след като е изпълнил изискванията за залагане за казино бонус. Въпреки че е представил всички необходими документи за проверка, казиното е продължило да изисква допълнителна документация от неговия Mifinity акаунт, което е довело до разочарование и липса на напредък в процеса на теглене. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, като се е свързал с казиното за разяснения, но в крайна сметка е затворил жалбата като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Това затваряне е повлияло негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на други играчи да бъдат информирани за неговия опит. Проблемът е бил решен по-късно, когато казиното е потвърдило акаунта на играча и е обработило всички чакащи тегления, които той е потвърдил, че са получени.
Gransino Casino - Тегленето на играча се забавя поради заявки за допълнителни документи.
Случаят е приключен
Сума: 4 237 €
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
На 22 март 2025 г. депозирах €250 за (200% до €500) първи казино бонус за добре дошли.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €500.
След като изпълних всички изисквания за залагане, успях да поискам теглене на €4 237, които бих искал да изтегля. В момента съм поискал три тегления по €500 на 23 март 2025 г.
Когато казиното поиска потвърждение, качих всички необходими документи чрез страницата за потвърждение на Gransino Casino.
Всички документи са проверени. Сега казиното изисква допълнителен документ от моя Mifinity акаунт. Страницата за проверка на казиното на Gransino вече показва следното:
---------------------
Моля, предоставете История на транзакциите, показваща презарежданията, извършени към вашата Mifinity сметка на 21 март 2025 г., показваща всички транзакции, направени от тази сметка за март.
----------------------
Тъй като вече качих извлечение от сметка от Mifinity в казино Gransino от 5 октомври 2024 г. до 10 април 2025 г. чрез тяхната страница за потвърждение, не разбирам защо казиното иска друго извлечение от сметката от моя акаунт в Mifinity.
Тъй като на този етап не мога да напредна, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
най-добри пожелания,
Майкъл
ПреводЗдравей Popy71,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gransino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че казиното може да поиска едни и същи документи няколко пъти и ще трябва да ги предоставите, за да завършите процеса на проверка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводЗдравей, скъпи Ник,
Ето и отговорите на въпросите:
Бихте ли ни казали кога точно е започнал процесът на проверка?
За около 10 дни
Кои документи вече са одобрени и кои не?
Всички документи са одобрени, с изключение на Mifinity акаунта, който все още не е одобрен.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Изпратих имейл до казиното с въпроса защо не са приели извлечението от акаунта ми в Mifinity и защо искат отново проверка на Mifinity.
Не получих отговор на този въпрос. Просто ми казаха да кача исканите документи на страницата за проверка.
най-добри пожелания,
Майкъл
ПреводБлагодаря ти Popy71 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводУважаеми Popy71,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Gransino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Грансино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводПреводУважаеми Popy71,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте, всички.
Възобновихме този случай по искане на казиното.
Уважаеми казино Грансино,
Бихте ли ни предоставили актуализация, моля?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравейте всички,
Преди всичко, Popy71 и Romi . Благодарим ви много за търпението, разбирането и сътрудничеството. Наистина го оценяваме.
След преглед на акаунта на Popy71 виждаме, че той е бил потвърден на 28 май и всички заявки за теглене са били направени от 30 май до 7 юни 2025 г. Бяха обработени и платени от наша страна в рамките на три работни дни.
В момента има само една чакаща заявка за теглене, опитана на 9 юни 2025 г. Ще продължим да обработваме всички заявки за теглене възможно най-скоро.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Отборът на Грансино.
ПреводЗдравейте, всички.
Благодаря ви, Gransino Casino, за актуализацията.
Уважаеми Popy71,
Бихте ли ни информирали, моля, когато получите всички тегления и дали оспорваната сума е правилна за тях?
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей, Popy71 ,
Радваме се да Ви информираме, че последната Ви заявка за теглене е успешно обработена и средствата са изпратени от наша страна на 12 юни 2025 г. Към този момент няма остатъчен баланс във Вашата сметка в Gransino.
Моля, имайте предвид, че може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и политиките на вашата банка.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С уважение,
Отборът на Грансино.
ПреводЗдравей,
Мога да потвърдя, че казиното е превело всички плащания.
Така че случаят може да бъде приключен.
Много благодаря на всички, които допринесоха за разрешаването на този случай.
Майкъл
ПреводБлагодаря ти, Popy71, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получи средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ти като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
