Играчът от Обединеното кралство е подал две заявки за теглене на обща стойност 354 паунда на 22 септември, но не е получил средствата въпреки многократните последващи запитвания от отдела за обслужване на клиенти. След като е бил информиран, че плащанията са обработени, той е бил помолен да предостави доказателство за неплащане чрез банкови извлечения, но е продължил да се сблъсква със забавяния, без да се вижда решение повече от месец по-късно. Казиното оттогава е пояснило, че транзакциите за теглене са били анулирани от доставчиците на плащания и средствата са били върнати в сметката му. Тъй като играчът не е отговорил на допълнителни запитвания от нас, жалбата е била отхвърлена.
Gransino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £354
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНа 22 септември направих две тегления на по две суми, общо £354. Изчаках посоченото време за обработка, но не получих нищо.
Продължих да се свързвам с екипа за поддръжка в продължение на няколко седмици и получавах общи съобщения в отговор. След това получих съобщения, че плащането ми е обработено от тяхна страна, но все още не бях получил нищо.
Продължих с оплакванията си до отдела за поддръжка на жалби, където ме помолиха да изпратя банкови извлечения, доказващи липса на плащане. Те бяха препратени, но въпреки това чаках отговор почти седмица.
След това ми изпратиха ARN номер, който да предоставя на банката си, за да проследя плащането. Банката ме увери, че не могат да използват номера, тъй като не е имало плащане, извършено от тях, и че Gransino трябва да направи проследяване и да ми предостави подробности за това къде е извършено плащането.
Вече е 30 октомври и все още нищо не е решено. Чувствам се сякаш водя загубена битка, тъй като е минал повече от месец и все още не съм доближен до получаване на тегленето си.
Моля, бихте ли могли да ми помогнете с този въпрос. С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ljk2008,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Ljk2008 ,
Искрено съжаляваме да научим за вашата ситуация.
След преглед на профила Ви във връзка с Вашите притеснения, бихме искали да Ви информираме, че проведохме допълнително разследване и установихме, че Вашите транзакции за теглене на 354 GBP са били анулирани от доставчиците на платежни услуги и са върнати обратно във Вашия Gransino профил, като понастоящем се отразяват във Вашия баланс.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство. И оценяваме вашето търпение, разбиране и сътрудничество.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности.
С уважение,
Отборът на Грансино.
Автоматичен превод:
