Играчът от Обединеното кралство е имал забавяне с искане за теглене, подадено на 20.07., което остава в процес на разглеждане, въпреки че е получавал навременни тегления в миналото. Той е получавал повтарящи се отговори от чата на живо без решение. След разяснения е потвърдено, че е напълно верифициран и печалбите му не са били натрупани с бонус. Проблемът е разрешен, тъй като финансовият отдел на казиното активно е обработвал средствата му, което е довело до маркиране на жалбата като разрешена.
Gransino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £80
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ миналото съм имал много тегления, винаги в рамките на 3 работни дни. Подадох заявка за теглене на 20.07 и все още пише „в процес на разглеждане". Чатът на живо продължава да изрича едно и също, на опашката сте и ще бъде готово скоро, не се притеснявайте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно забавянето в обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ отговор на вашите въпроси
Напълно съм верифициран и съм правил много тегления в миналото, всички в рамките на 3 работни дни.
Доколкото си спомням, печалбата ми беше на Cash Pandas, но не мога да бъда сигурен. Беше чисти пари без бонус.
Говорих с вас чрез чат на живо и ви изпратих имейли, всички с отговор, че печалбите ви са в безопасност и имаме натрупани неизпълнени задължения.
Това беше отговорът от 1 август
Скъпи Стивън,
Благодарим Ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти,
Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Наистина разбираме колко важни са навременните тегления и искрено се извиняваме за лекото забавяне, което сте преживели.
Извиняваме се за неудобството от продължителното забавяне на процеса на теглене. Разбираме влиянието, което това е оказало върху Вас, и бихме искали да Ви уверим, че след консултация с финансовия отдел бях информиран, че те работят активно, за да изтеглят средствата Ви възможно най-скоро.
Вашата обратна връзка е безценна и ние оценяваме търпението ви. Мога да ви уверя, че отново са получили информация от мен и работят, за да я обработят възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bladessteve,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Bladessteve,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
