Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро от Gransino преди две седмици, след като е анулирал бонус, но оттогава не е получил актуализации. Въпреки че е бил информиран, че случаят му е бил ръчно ескалиран, изплащането е останало висящо след обещаните три работни дни, което е довело до опасения относно потенциални забавяния, целящи играчите да загубят печалбите си. Екипът по жалбите се е намесил, като се е свързал с казиното, което впоследствие е потвърдило, че тегленето е обработено и средствата са изпратени. Играчът е получил средствата малко след това и жалбата е маркирана като разрешена.
Gransino Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх на Gransino и се възползвах от началния бонус.
След известно време имах баланс, който исках да изтегля. Анулирах бонуса и ми останаха реални пари от около 1600 евро.
Тъй като дневният лимит за теглене е 500 евро, поисках теглене само на 500 евро. Заложих останалата сума и в крайна сметка я загубих в рамките на няколко дни.
Оттогава не съм докосвал първоначалното изплащане от 500 евро, нито съм го анулирал или променял.
Когато питам в чата на живо, винаги получавам един и същ отговор: в момента има много изплащания и ще отнеме известно време.
Получавам този отговор от повече от седмица. Не съм получил никаква информация за състоянието на плащането ми.
В момента не се изисква KYC (познаване на клиента), както може да се види на екранната снимка.
В общите условия е посочено, че изплащането може да отнеме до 3 работни дни. Сега сме на 11-ия ден без напредък.
За съжаление, има многобройни подобни случаи в онлайн казината на този доставчик. Освен всичко друго, се твърди, че казиното изкуствено забавя изплащанията, така че играчите да губят печалбите си.
Според чата на живо, случаят ми е бил ръчно ескалиран в петък, 25 юли 2025 г., и би трябвало да бъде обработен ръчно, вместо чрез автоматизирана система. Но отново нищо не се случва и не получавам никаква информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили комуникацията си с поддръжката на казиното, където се обсъжда забавянето и където казиното ви информира, че изплащането ще бъде обработено ръчно? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми archimedez89,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Gransino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми archimedez89 ,
Радваме се да Ви информираме, че тегленето Ви е обработено успешно и средствата са изпратени от наша страна на 8 август 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Също така потвърждаваме, че в момента няма чакащи тегления или останал баланс във вашата сметка в Gransino.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Отборът на Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми archimedez89,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
парите пристигнаха днес.
Жалко е, че се наложи да се подаде жалба за това, но благодаря много на всички, които участваха в разрешаването на случая.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми archimedez89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
