Играчът от Латвия е имал забавяне при тегленето на средствата си, което е чакало повече от месец. Въпреки многократните запитвания, той е получил същия отговор относно статуса на тегленето си, за което се твърди, че е в последния етап на обработка. След обширни проблеми с комуникацията и проверката с казиното, акаунтът му в крайна сметка е потвърден и той успешно е получил средствата си след близо два месеца. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите след потвърждение за получаването на средствата.
Gransino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 98 €
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Тегленето ми не е обработено от 1 месец. Поддръжката ми казваше същото всеки път.
Днес отново се свързахме с мен в чата:
Благодаря ви много за търпението!
Наистина разбирам колко е важно да получите печалбите си без забавяне и много съжалявам за евентуалното неудобство, което това може да е причинило. Проверих тегленето ви и мога да потвърдя, че то вече е в последния етап на обработка от нашия финансов отдел. Въпреки че винаги се стремим да спазваме обещаните срокове, е възможно да има забавяния – и наистина съжалявам, че това ви е засегнало. Моля, бъдете сигурни, че средствата ви са напълно в безопасност. Финансовият екип е наясно със ситуацията и в момента работи в тясно сътрудничество с нашия доставчик на плащания, за да гарантира, че процесът ще приключи възможно най-бързо. Още веднъж ви благодарим за разбирането – наистина го оценяваме и тегленето ви би трябвало да бъде финализирано много скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди? Не
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? Всички документи са изпратени, но няма отговор.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? С бонус, играта е приключила
Поддръжката в чата ми каза, че тегленето ми е в последния етап.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Бихте ли ни информирали за текущия статус на Вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във Вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Тегленето ми все още се обработва. Съобщение ще бъде изпратено по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, aolegf,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Грансино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aolegf,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленето Ви.
За съжаление, този проблем възникна, защото профилът ви изисква допълнително потвърждение.
За да продължите, моля, качете PDF файл с историята на транзакциите по банковата си сметка за периода от 23 юни 2025 г. до 23 юли 2025 г., показващ всички входящи и изходящи транзакции, включително всички депозити, направени при нас. Можете да качите този документ чрез секцията за верификация на вашия акаунт.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Грансино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Качих двата си банкови извлечения много пъти, поискахте да ми ги изпратят по имейл - изпратих. Поискахте го отново и не ми казахте какво не е наред с тях. Току-що ги качих за 5-ти път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aolegf,
Съответният отдел проверява последните документи, които сте качили. Въпреки това, няма необходимите. Ще се свържем с вас по имейл, за да обясним какво точно ни е необходимо, за да завършим процеса на проверка.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Грансино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Качих това, което поискахте, но депозитите през юни бяха направени от Google Pay с виртуалната карта Revolut и Citadele. Изпратих ви доказателството за депозитите си по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКошмар с верификацията. Грансино всеки път иска извлечение от сметката ми в Swedbank, но аз депозирах от другите си две банкови сметки. Вече качих доказателства за депозит. Но сега в профила ми отново има заявка за извлечение от сметката ми в Swedbank, показващо депозити в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Грансино,
Бихте ли могли да изясните причината за искането на извлечението от сметката на играча в Swedbank, като се има предвид, че за въпросните депозити са използвани други методи?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Акаунтът ми е потвърден. 22 дни за потвърждение. Тегленето е в процес на обработка от 7 юли. От екипа за поддръжка ми казаха, че ще бъде обработено възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, тегленето ми беше отхвърлено. Поддръжката ми каза да го поискам отново. Поискано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aolegf,
Благодаря за актуализацията.
Моля, дръжте ни в течение веднага щом имате допълнителни новини по този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема aolegf,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите са получени. Почти 2 месеца за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aolegf,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
