Gransino Casino - Сметката на играча е затворена след значителни загуби.

Тема: Тежко нарушение на политиката за отговорно хазартно поведение и хищнически маркетинг от страна на Грансино.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Gransino относно сериозно нарушение на тяхното задължение за грижа и политиките им за отговорно хазарт, което доведе до обща финансова загуба от 4300 евро.

Хронология на събитията

1. На 18 август. И преди 14 август 2026 г., изрично се свързах с екипа за поддръжка / VIP на Gransino по имейл.

Ясно заявих, че съм в тежко финансово затруднение, че съм загубил 3400 евро [моите спестявания] само за 1,5 седмици и страдам от хазартни проблеми. Поисках незабавното и окончателно закриване на сметката ми поради хазартна зависимост.

2. Вместо да действа отговорно и да задейства незабавна забрана за самоизключване, както се изисква от международните стандарти за хазарт, Грансино остави акаунта ми напълно активен и аз загубих още 909 евро след 18 август.

3. Освен това, те активно ме насочиха с хищнически маркетинг, предлагайки в рамките на 48 часа да ме привлекат обратно към хазарта, знаейки, че съм в уязвимо положение.

4. Поради невъзможността им да ме защитят и агресивните им промоционални оферти, аз отново се сблъсках с проблем и депозирах допълнителни 909 евро, които казиното законно прие.

5. Казиното затвори акаунта ми едва на 27 август 2026 г., след като поисках обещания 70% бонус за връщане на парите.

6. Въпреки че наскоро обработиха остатък от 104 евро, загубен поради груба небрежност и хищнически действия след моята изрична молба за помощ на 14 и 18 август 2026 г.

Грансино напълно е изпълнил задължението си за грижа на 2 нива.

Пренебрегване на директно искане за самоизключване поради пристрастяване и умишлено използване на самоопределил се като проблемен комарджия с промоционални оферти.

Първия път, когато играх в сайта им за игри, спечелих много, но когато поисках парите си при тегленето, все още бях в режим на готовност за много дълго време. Изиграха си майндфук с мен.

Официално искам пълно възстановяване на загубените 4300 евро. Запазих всичките си имейл доказателства, банково извлечение и промоционални имейли в подкрепа на случая си.

Благодаря ви за съдействието искрено,

Анемик О.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които многократно сте изпращали до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, изпратете ми пълните, неотрязани имейли в оригиналния им формат, не само екранни снимки. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте подали някакви документи за самоличност за KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не. Никога не са ме молили да предоставя документи за самоличност за KYC. Всъщност, казиното дори обработи изплащане за мен преди, без никога да поиска личната ми карта или други документи.

Уважаеми екип на Casino Guru и Gransino

Вече препратих голяма партида имейли до поисканото казино. Забелязах обаче, че няколко конкретни имейла в момента липсват в темата.

Утре ще се свържа директно с моя доставчик на уеб поща/имейл, за да поискам съдействие за възстановяването на тези изтрити имейли.

Веднага щом получа съобщенията, ще ги препратя незабавно, за да помогна за разрешаването на случая.

Благодаря ви за търпението и съдействието

Благодаря ви за имейлите.

Правилно ли разбирам, че казиното е заключило акаунта ви за две седмици само поради опасения за вашето благополучие?

Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви на 28 август? Получавали ли сте някакви промоционални оферти от казиното, които се опитват да ви насърчат да се върнете оттогава?

Изрично ли сте информирали казиното, че изпитвате хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта, в някой от разговорите си и сте поискали постоянно самоизключване поради тази причина?