Играчът от Германия е поискал теглене почти три седмици по-рано, по-специално две изплащания от по 500 евро на 20 и 21 юни 2025 г., но все още не е получил никакви средства. Имейлите до поддръжката са били безполезни и не са предоставяли никакви актуализации за състоянието на тегленията му. Проблемът е бил решен, след като играчът е потвърдил, че печалбите му са дошли от бонуса за първи депозит, а казиното е потвърдило забавянето в обработката на тегленето му. След това играчът е маркирал жалбата като разрешена и екипът по жалбите е актуализирал състоянието съответно.
Gransino Casino - Изплащането на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха почти три седмици и до днес няма плащане!
Платих 2 пъти по 500 евро на 20.06.2025 и на 21.06.2025
статусът на текущото плащане
Поддръжката по имейл само ви отблъсква и нищо не се случва!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Проверката все още не е извършена! Под данните за акаунта пише, че не е необходима проверка.
Това е първото изплащане в Грансино.
Спечелих печалбите с бонуса за първи депозит (100% при първи депозит с 35x залагане)
Според мен казиното избягва изплащането на печалби и умишлено го протака. Чел съм и други негативни отзиви. Мисля, че е неприемливо и не би трябвало да се случва изплащането да отнема толкова време.
Преди всичко, ще си помисля два пъти дали изобщо трябва да играя там и да депозирам пари!
Благодаря ви за усилията и най-добри пожелания
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводdas ist die Standard Anwort vom Email Support,
kann leider kein Screenshot hochladen.
Ihre Anfrage (31652615) е актуализиран. Anworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Commentare hinzuzufügen.
Кезия (Грансино)
10 юли 2025, 22:31 OESZ
Здравей, Артур,
Благодарим ви много, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти. Надяваме се, че това съобщение ви е намерило добре.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство, но в момента не разполагаме с носители на езика, които да отговорят на предпочитания от вас език. За да ви помогнем възможно най-бързо, отговорихме на съобщението ви на английски. Оценяваме високо разбирането ви по този въпрос.
Преди всичко, искам искрено да ви благодаря за търпението. Напълно разбирам колко разочароващо и обезпокоително може да бъде, когато тегленето отнеме повече време от очакваното, и искрено съжалявам за забавянето, което сте преживели.
Лично прегледах заявката Ви и със съжаление Ви информирам, че е имало неочаквано забавяне в обработката на тегленето Ви. Моля, приемете моите най-искрени извинения за евентуалното неудобство или стрес, които това може да е причинило.
Искам да Ви уверя, че нашият екип е напълно наясно със ситуацията и работи усилено, за да гарантира, че всичко ще бъде разрешено възможно най-бързо. Вашето теглене е наш основен приоритет и правим всичко възможно, за да завършим процеса без по-нататъшно забавяне.
Искрено оценяваме Вашето разбиране и търпение през това време. Веднага щом тегленето Ви бъде успешно обработено, средствата ще Ви бъдат изпратени незабавно.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл на или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екип за обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ми казали дали казиното е предоставило някаква оценка или времева рамка за това колко дълго може да отнеме това забавяне в обработката на тегленето ви?
Също така, получили ли сте някакви скорошни актуализации или промени относно състоянието на вашите тегления?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
