Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, тъй като играчът маркира жалбата като решена, използвайки съответния бутон. Потвърдихме решението и затворихме жалбата в нашата система. Играчът беше насърчен да се свърже с нас отново, ако възникнат бъдещи проблеми.
Gransino Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £495
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу Gransino относно забавено теглене, което остава „В процес на проверка", въпреки че сметката ми е напълно проверена чрез KYC и въпросът уж е ескалирал вътрешно.
Ключови подробности:
Потребителско име в казиното: [email protected]
Сума и метод на теглене: ripple (xrp) £495
Дата на заявка: 22.05.2026 г., 22:00 ч. GMT
Статус на акаунта: Напълно проверен от KYC (всички документи за самоличност и адрес са одобрени)
Проблемът:
Поисках теглене чрез Ripple (XRP), метод за криптовалута, който по своята същност се обработва в рамките на минути след одобрение.
В моята сметка няма активни бонуси и съм спазил/а изцяло всички изисквания за залагане и условия за ползване.
Въпреки че акаунтът ми е 100% потвърден, Gransino не успя да обработи плащането в рамките на стандартния си срок.
По време на чат сесия на живо, агент на име Валерия потвърди, че акаунтът ми е маркиран за преглед и че е изпратен официален регистър за уведомления до ръководителя/финансовото ниво („ескалация на управлението").
Сега е отложено след този период за ескалация и транзакцията все още е замразена като „В процес на преглед".
Тъй като стандартната поддръжка на клиенти вече не може да предоставя актуализации извън автоматизираните скриптове, се обръщам към този публичен форум за медиация. Прилагам пълния лог на чата на живо като доказателство за обещаната ескалация.
Моля ръководството на Gransino незабавно да прегледа досието ми и да освободи одобрените ми XRP средства в портфейла ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Geo23hammer,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа по-голяма яснота, това току-що беше платено, чувствам, че те наистина ограничават колко дълго могат да ви накарат да чакате, евентуално надявайки се да отмените.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Geo23hammer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Geo23hammer,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
