Gransino Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравей,

Подавам жалба относно две забавени тегления в казино Gransino, управлявано от Rabidi NV, с лиценз 8048/JAZ (Кюрасао – Антилски острови).

Ето подробностите:

• Оттегляне №1 – подадено на 20.07.2025 г. в 02:15 ч.

• Оттегляне №2 – подадено на 21.07.2025 г. в 09:41 ч.

Днес е 6-ият работен ден от двете заявки и въпреки че се свързах с поддръжката няколко пъти, не съм получил средствата. Всеки път, когато питам, те казват, че тегленето ми е „във финален етап" или „е приоритизирано", но не е извършено плащане. Сметката ми е напълно потвърдена и не са поискани KYC документи.

Свързах се с казиното и по имейл и чрез чат на живо и ми беше обещано, че парите ще пристигнат „на следващия работен ден". Въпреки това нищо не се случи.

Много съм разочарован от начина, по който се справяме с тази ситуация, и бих оценил помощта на Casino Guru за разрешаването ѝ.

Благодаря ти.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми екип за разрешаване на оплаквания,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам колко е важно да се даде известно време на казиното да обработи тегленията. Бих искал обаче да уточня, че и двете ми заявки за теглене се разглеждат от **6 пълни работни дни** и според политиката на казиното времето за обработка не трябва да надвишава 72 работни часа.

Моят акаунт е напълно верифициран и не са ми искани допълнителни KYC документи. Всеки път, когато се свързвах с поддръжката на Gransino, ми казваха, че тегленията ми са „във финален етап" или „се приоритизират", но все още не е извършено плащане.

Като се има предвид, че и двете транзакции все още са в процес на обработка след близо седмица, учтиво Ви моля да вземете това предвид при оценката на случая.

С най-добри пожелания,

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру