Играчът от Унгария имаше потвърден акаунт в Gransino, но се сблъска с повтарящи се проблеми със забавени тегления. След като поиска изплащане, казиното отмени втората половина на играта, позовавайки се на „проблем с доставчика на плащания“, въпреки че в Общите им условия се посочваше време за обработка от 3 работни дни. Те подозираха умишлено забавяне, за да насърчат по-нататъшна игра. Жалбата беше разрешена, след като настояхме казиното да изясни забавянето, да потвърди проблема, свързан с бонуса, и да обработи тегленето на 160 000 HUF, което след това беше изпратено и получено.
Gransino Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене в казино.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 160 000 Ft
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИграя в Gransino от 2 години с напълно верифициран акаунт. Наскоро поисках теглене, но казиното отмени втората половина от изплащането ми, твърдейки, че е „проблем с доставчика на плащания". Това е вторият път за два месеца, в който забавят парите ми, нарушавайки собствените си Общи условия, които посочват време за обработка от 3 работни дни. Подозирам, че умишлено забавят изплащането, за да ме принудят да изиграя парите обратно. Казиното не е предложило никакви алтернативни методи за изплащане и продължава да бави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви методи на плащане сте използвали досега, за да теглите печалбите си от това казино?
- Подали ли сте нова заявка за теглене, след като предишната ви беше анулирана? Ако е така, кога точно я подадохте и кой метод на плащане избрахте?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, налични във вашия казино акаунт за теглене?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно проблема с обработката на плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзползвах моята Visa карта
Изплащанията винаги се извършват като възстановяване на сума по картата.
Ще прикача скрийншотове.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Ето скрийншотовете като доказателство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Ето скрийншотовете като доказателство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Ето скрийншотовете като доказателство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Ето скрийншотовете като доказателство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Уважаема Вероника, трябва да съобщя за спешен проблем. Грансино току-що кредитира непоискани 15 000 форинта към баланса ми в казиното, в допълнение към забавените ми печалби. Подозирам, че това е капан, за да ме принудят да изпълня изискване за залагане и да обезсилят жалбата ми. НЕ съм докосвал тези пари и отказвам да играя с тях. Моля, обърнете внимание, че казиното използва нечестни тактики по време на тази медиация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Пиша Ви, за да помоля за актуализация по моя случай. Предоставих поисканата информация и официалната екранна снимка от имейла относно нежелания кредит от 15 000 форинта.
Тъй като балансът ми все още е заключен и казиното използва тези нечестни тактики, съм много нетърпелив да придвижа тази медиация напред. Бихте ли ми казали какви са следващите стъпки и дали вече сте се свързали с казино Gransino?
Благодаря ви за отделеното време и помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, току-що проверявам относно моя случай. Вече предоставих всички поискани доказателства и документи по-рано. Тъй като мина седмица от последната ни актуализация, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите за текущото състояние на разследването или дали сте успели да се свържете с казиното. Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, току-що проверявам относно моя случай. Вече предоставих всички поискани доказателства и документи по-рано. Тъй като мина седмица от последната ни актуализация, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите за текущото състояние на разследването или дали сте успели да се свържете с казиното. Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино Gransino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Грансино,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
След преглед на профила Ви във връзка с Вашите притеснения, бихме искали да уточним, че не сте правили никакви опити за теглене от 3 юли 2026 г.
Моля, имайте предвид, че сме поели ангажимент да Ви съдействаме с предстоящите и бъдещите Ви тегления. Възнамеряваме да Ви предоставим подробна информация относно тези транзакции възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С уважение,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Casino Guru и екип на Gransino,
За да уточня: Умишлено не съм правил никакви НОВИ заявки за теглене след 3 юли, тъй като предишните ми 3 опита за теглене вече бяха анулирани от казиното без основателна причина и вместо това ми беше даден непоисканият бонус от 15 000 HUF.
Спрях да подавам нови заявки, за да избегна усложняване на историята на транзакциите, докато чакам разрешаването на този официален спор, и защото няма абсолютно нищо нередно с платежната ми карта.
Средствата ми от предишния успешен геймплей все още са задържани. Очаквам екипът на Gransino да изплати първоначалните средства и да предостави подробната актуализация, която обещаха в имейла си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми Йоцисаркаф29,
Благодаря ви за изясняването на ситуацията. Разбирам, че умишлено не сте подали нови заявки за теглене, защото сте искали да избегнете допълнително объркване, докато предишните тегления и причините за анулирането все още се преглеждат.
Уважаеми казино Грансино,
Благодаря за отговора. Пояснението на играча обаче подсказва, че основният проблем не е липсата на нова заявка за теглене, а по-скоро предишните анулирани опити за теглене и причината, поради която първоначалните средства не са били изплатени.
Бихте ли предоставили обещаната подробна актуализация относно предишните заявки за теглене, включително точните причини за отмяната им и текущото състояние на оставащия баланс на играча?
Благодаря и на двамата за съдействието. Ще очаквам разясненията ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, причинено от анулирането на тегленията.
След като прегледахме профила Ви, установихме, че заявката не е била обработена навреме. Препоръчваме Ви да не се бавите с опита за теглене.
Любезно Ви препоръчваме да опитате отново да подадете заявка за теглене и да ни уведомите, след като я направите. Ще направим всичко възможно да я обработим за Вас възможно най-скоро.
Искрено оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос. Очакваме с нетърпение да получим Вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, премахнете незабавно нежелания бонус от 15 000 HUF от сметката ми. Не съм поискал този бонус и в момента той ми пречи да извърша тегленето, което поискахте във вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Ето екранната снимка, доказателство за блокираното теглене поради бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми казино Грансино,
Благодаря ви за отговора и за потвърждението, че предишните тегления не са били обработени навреме. Оценявам разяснението.
Според последната актуализация на играча обаче, той в момента не може да подаде нова заявка за теглене, тъй като в сметката му е кредитиран непоискани бонуси, което му пречи да продължи. Играчът е предоставил и екранна снимка в подкрепа на това твърдение.
Бихте ли могли да прегледате този въпрос и, ако бонусът наистина е бил добавен без искането на играча, да го премахнете от акаунта, за да може играчът да подаде заявката за теглене, която сте поискали?
Уважаеми Йоцисаркаф29,
Благодарим ви за актуализацията и за предоставената екранна снимка. След като бонусът бъде премахнат, моля, изпратете нова заявка за теглене и ни уведомете тук, за да можем да продължим да следим случая.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Внимателно прегледахме профила ви, като се има предвид притеснението ви относно невъзможността ви да обработвате тегления.
Нашият съответен отдел е прегледал щателно профила Ви и е потвърдил, че няма активни ограничения или блокировки. Би трябвало да можете да продължите със заявките си за теглене.
Препоръчваме да опитате транзакцията отново, след като изчистите кеша на браузъра си, затворите всички отворени раздели или опитате с друго устройство.
Ако проблемът продължава, моля, отговорете на този имейл със екранна снимка на съобщението за грешка, за да можем да го проучим допълнително.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми модераторе, благодаря ви за съдействието. За съжаление, отговорът на казиното е просто тактика за забавяне и не решава действителния проблем. Въпреки че правилно заявиха, че акаунтът ми не е забранен, те напълно игнорираха основния проблем относно нежелания бонус от 15 000 HUF. Този бонус беше автоматично добавен към акаунта ми без мое съгласие и тъй като все още е активен, системата технически ме блокира да подам заявка за теглене. Казиното напълно избегна да предприеме действия по този въпрос. Моля, не приемайте отговора им като решение. Учтиво ви моля да призовете казиното още веднъж ръчно да премахне/загуби този бонус от 15 000 HUF от своя бекенд, за да мога най-накрая да изтегля собствените си реални средства. Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми казино Грансино,
Благодарим ви, че проверихте акаунта на играча и потвърдихте, че в момента няма общи ограничения, които да възпрепятстват тегленията.
Играчът обаче твърди, че бонусът от 15 000 HUF е все още активен и му пречи да подаде заявка за теглене. Бихте ли могли да проверите конкретно този бонус и да потвърдите дали в момента е активен в акаунта?
Ако бонусът е бил кредитиран без искане на играча и наистина пречи на тегленето, моля, премахнете/загубете го ръчно, за да може играчът да подаде заявка за теглене, използвайки баланса си с истински пари.
Уважаеми Йоцисаркаф29,
След като казиното потвърди, че бонусът е премахнат, моля, опитайте да подадете нова заявка за теглене и ни уведомете за резултата тук.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Съжаляваме да научим за вашия опит.
За да разследваме този въпрос по-подробно, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на съобщението за грешка, в което се посочва, че бонусът от 15 000 HUF е все още активен?
Освен това, моля, споделете всички допълнителни подробности, които евентуално имате, като например датата, на която сте получили бонуса. Тази информация ще помогне на нашия екип в разследването им.
Искрено оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос. Очакваме с нетърпение да получим Вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Благодаря ви за отговора. Моля, обърнете внимание, че вече качих поисканата екранна снимка на съобщението за грешка директно тук, в платформата Casino Guru, на 8 юли, което е точно същият ден, в който получих този непоискани (нежелани) бонуси. Доказателствата са налични в историята на оплакванията повече от месец. Системата неправилно показва, че този бонус от 15 000 HUF е все още активен, въпреки факта, че никога не съм го поискал. За ваше удобство и за да предотвратя по-нататъшни забавяния в това разследване, отново прикачих същата екранна снимка към това съобщение. Учтиво моля екипа на Gransino най-накрая да прегледа предоставените доказателства и да разреши този проблем. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Благодарим ви, че предоставихте поисканата екранна снимка.
Въз основа на тази информация, нашият екип потвърди, че сте получили паричен бонус от 15 000 форинта на 8 юли 2026 г., който не е бил заложен до момента. Моля, обърнете внимание, че изискването за залагане на този бонус е x1.
В съответствие с клауза 7.6 от нашите Общи условия, любезно Ви молим да изпълните това изискване за залагане, за да можем да Ви помогнем допълнително с Вашата заявка за теглене.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми екип за поддръжка / Casino Guru, Пиша Ви, за да Ви информирам за заявката ми за теглене. Следвайки предишните Ви инструкции, успешно изпълних изискването за 1x превъртане за паричния бонус от 15 000 HUF, получен на 8 юли 2026 г. Прилагам екранна снимка на салдото по сметката ми и историята на транзакциите, показваща, че изискването е изпълнено. В резултат на това подадох нова заявка за теглене за общия ми баланс от 160 000 HUF. Моля, прегледайте приложеното доказателство и продължете с обработката на тегленето ми възможно най-скоро. Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми казино Грансино,
Благодаря ви за разяснението и за това, че насочихте играча към оставащото изискване за превъртане. Оценявам, че проучихте въпроса и изяснихте ситуацията относно бонуса от 15 000 форинта.
Бихте ли могли да потвърдите дали всичко в акаунта вече е наред и дали новата заявка за теглене на играча за 160 000 HUF може да бъде обработена нормално?
Уважаеми Йоцисаркаф29,
Благодаря и на Вас за съдействието и за предоставянето на поисканите екранни снимки и актуализации. Оценявам търпението Ви по време на разследването.
Ще чакам потвърждение от казиното относно текущия статус на тегленето.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за актуализацията. Казиното промени статуса на тегленето ми на „В очакване", но парите все още не са пристигнали в сметката ми. Бих искал/а да запазя това оплакване отворено, докато средствата не бъдат получени изцяло. Ще ви информирам веднага щом парите пристигнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема [Ügyintéző Neve], казиното одобри заявката ми за теглене на 160 000 форинта в понеделник вечерта, но транзакцията е „в очакване" вече повече от 3 работни дни. Получавам само отговори с шаблони за копиране и поставяне в чата на живо и те не показват никаква готовност да приоритизират случая ми, въпреки че чакам парите си повече от 2 месеца. Чувствам, че казиното умишлено забавя процеса, надявайки се да отменя тегленето. Отново имам нужда от вашата помощ, тъй като все още не ми плащат въпреки нашето споразумение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru, бих искал да актуализирам оплакването си с най-новата екранна снимка и текущо състояние. Сумата за теглене е 160 000 HUF, което е в рамките на дневните лимити на казиното. Вече изпълних изискването за превъртане от 1x за нежелания бонус, който добавиха към сметката ми. Днес се навършват 4-ти работен ден от заявката ми за теглене, което надвишава официалното време за обработка на казиното от 3 работни дни. Както можете да видите на приложената екранна снимка от моя акаунт в Gransino, състоянието все още е „висящо" и казиното очевидно забавя плащането. Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Моля, имайте предвид, че чакащите тегления се обработват в момента и ще бъдат завършени възможно най-бързо. Ще предоставим допълнителна актуализация относно състоянието на тези транзакции при първа възможност.
Благодарим ви за търпението и разбирането, докато работим по това.
С уважение,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Приложената екранна снимка ясно доказва, че казиното вече е нарушило собствения си официален краен срок за теглене. Искам незабавно да разреша този спор и стриктно да настоявам за възстановяване на дълго забавяното ми плащане без допълнителни извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Йоцисаркаф29,
Бихме искали да уточним, че забавянето се дължи на неизпълнение на изискването за превъртане на бонуса от 15 000 HUF.
Въпреки това, с удоволствие Ви информираме, че тегленето Ви от 160 000 форинта е успешно обработено и средствата са изпратени от наша страна на 3 септември 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че към момента не наблюдаваме никакви чакащи тегления или активно салдо, свързано с вашата сметка.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екипът на казино Грансино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, Gransino Casino, за актуализацията и за изясняването на причината за забавянето. Също така оценявам съдействието ви при разрешаването на проблема и за потвърждението, че тегленето на 160 000 HUF вече е успешно обработено и изпратено.
Уважаеми Йоцисаркаф29,
Според последната актуализация на казиното, тегленето на 160 000 HUF вече е изпратено от тяхна страна и би трябвало да достигне до вашата сметка в рамките на приблизително 3-5 работни дни, в зависимост от начина на плащане и вашата банка.
Моля, предвидете този срок за получаване на средствата и ни уведомете, след като получите плащането.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводТема: Спорът е разрешен - Благодаря / Случаят е затворен (Акаунт: [Ide írd a username]) Уважаеми екип за поддръжка / екип на Casino Guru, Пиша Ви, за да Ви информирам, че тегленето ми най-накрая е обработено и получено след два месеца. Благодаря Ви много за съдействието и за помощта, която ми оказахте при разрешаването на този въпрос. Вече можем официално да приключим този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим Ви, казино Gransino, за съдействието и за предоставянето на разяснения относно забавянето.
Уважаеми Йоцисаркаф29,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили оттеглената сума. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ще съм много благодарен, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
