Играчът от Обединеното кралство се е опитал да зададе лимит за депозит, но е бил информиран, че казиното не предлага тази функция, което е довело до опасения относно законността на разрешаването на депозит от 300 паунда. Тя е поискала закриване на сметката си и връщане на печалбата си от 400 паунда; тегленето ѝ обаче е било анулирано и сметката ѝ е била затворена без плащане. Екипът по жалбите е потърсил доказателства за нейните искания, но в крайна сметка не е могъл да продължи поради липса на отговор от казиното. Жалбата е била затворена като нерешена, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното, позволявайки на бъдещите играчи да бъдат информирани за нейния опит. При повторното отваряне на жалбата казиното твърди, че играчът е анулирал тегленето си и е използвал средствата за игра, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Gransino Casino - Играч поставя под въпрос законността на политиката за депозит.
Неоправдана жалба
Сума: £300
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОпитах се да настроя лимит за депозит, те казаха, че не е нещо, което предлагат, това законно ли е, тъй като съм играч от Обединеното кралство и те ми позволиха да депозирам £300
ПреводСкъпи Сейгън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблем с Gransino Casino.
Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги наказваме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.
Можете ли да поясните каква точно е целта ви с това оплакване?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Преводздрасти
i Поисках депозитът ми да бъде върнат и акаунтът да бъде затворен, тъй като те дори не предлагат самоизключване, акаунтът ми остава отворен без въведени лимити за депозит дори след като поисках това, чувствам, че се възползвам от играчите чрез правейки това.
ПреводСега успях да спечеля обратно £400 и теглих тук, надявам се да бъдат изплатени обратно на моята банка
ПреводТегленето ми от 400 британски лири беше анулирано и върнато в сметката, сега са затворили сметката ми и не са изплатени.
ПреводСкъпи Сейгън,
Поискахте лимит за депозит или изключване от казиното? Така или иначе, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед?
Бих искал също така да отбележа, че казиното не е лицензирано от UKGC, така че тук не може да се прилага никакво законодателство от вашата страна.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник, цялата комуникация беше в чат на живо, тъй като всеки имейл, който изпратих, не беше доставен, тъй като имейл адресът не е валиден, помолих акаунта ми да има ограничение за депозит, което беше отказано, опитах се да изтегля £400, които успях да спечеля обратно, но беше отхвърлено и върнато в акаунта ми, говорих отново в чата на живо и поисках това да бъде изплатено обратно в банковата ми сметка и те да затворят акаунта ми, след като ми беше изплатено, но тегленето не беше платено и закриха акаунта ми.
ПреводСкъпи Сейгън,
Моля, препратете съобщението до [email protected] тъй като без действителни доказателства не можем да продължим с разрешаването на въпроса.
Понастоящем нямаме доказателства, че някога сте се опитвали да закриете сметката си или да сте поискали някакъв вид лимит на депозита.
поздрави
Ник
ПреводСкъпи Сейгън,
Моля, препратете пълния имейл с целия разговор на [email protected] .
ПреводБлагодаря ти Sagan за цялата информация, предоставена досега. Тъй като оттеглянето ви е чакало повече от препоръчителния период от 14 дни, ще препратя жалбата ви до моята колежка Катка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводСкъпи Сейгън,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Gransino Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
ПреводПреводСкъпи Сейгън,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казино Gransino.
Уважаеми казино Грансино,
Благодаря ви за имейла и подкрепящите доказателства.
Скъпи Сейгън,
Представител на казиното се свърза с нас, като ни обясни с доказателства, че тегленето, което сте поискали, е било анулирано от вас и впоследствие използвано за игра. За съжаление, тъй като сте загубили печалбата си, не можем да направим много за вас. Играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да теглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Поради това това оплакване ще бъде отхвърлено.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Всичко най-хубаво,
Катарина
