Играчът от Испания не можа да получи достъп до уебсайта на казиното поради странна грешка от обяд и имаше две висящи заявки за теглене на суми от по 800 евро, както и 1500 евро в игралната си сметка. Той потърси помощ за изтегляне на средствата си. Проблемът беше решен, тъй като играчът успя да получи достъп до уебсайта отново и потвърди, че тегленето му ще бъде наблюдавано до успешно изпълнение. Допълнителни оплаквания относно депозити и закриване на сметка бяха маркирани като разрешени, след като играчът потвърди оказаната помощ.
Gransino Casino - Достъпът на играча до акаунта е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 100 €
Gransino Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, от 12:00 часа испанско време не мога да вляза в уебсайта на казиното и получавам много странна грешка... Имам две заявки за теглене от по 800 евро всяка, плюс 1500 евро в игралната ми сметка. Моля, помогнете ми да си върна парите; отчаян съм!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Оскар Варезия,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да вляза в уебсайта, използвайки испанска VPN, но не срещнах този проблем. Съдейки по екранните снимки, които сте прикачили към оплакването си, има вероятност уебсайтът на казиното да е бил блокиран от интернет доставчика или от правителството.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми дадете съвет, ако проблемът продължава?
- Опитвали ли сте да достъпите уебсайта, използвайки друго устройство или интернет доставчик?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина, изглежда, че вече работи отново.
Ако съм успял да тегля средства преди това...
Засега ще анулираме жалбата, ако не получа тегленията, ще я кача отново.
Благодаря ви много за бързия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, oscaralvarezya. Радвам се да чуя, че отново имате достъп до уебсайта. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че оттеглянето ви е било успешно, тъй като е по-ефективно от затварянето и повторното отваряне или подаването на нови жалби. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, направих три депозита, един за 900 евро и два за 250 евро, но парите така и не пристигнаха в сметката ми, а бяха удържани от банката! Моля, помогнете ми с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзведнъж ми затвориха сметката и задържаха парите!!! Отчаян съм, защото не знам какво да правя, дали да отида в полицията или на добър адвокат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверих банковата си сметка и направените от мен депозити и установих, че са задържали 3000 евро, които никога не са пристигнали в игралната ми сметка!!! Платежният им шлюз е задържал парите ми!!! Никога не съм се чувствал толкова зле, играейки в онлайн казино!!! Също така, когато спечелих джакпот от 12 000 евро, не ми позволиха да го изтегля, защото ме обновиха до VIP ниво 1 и помолих да ми затворят сметката поради проблеми с хазарта, а те ми казаха, че ако го направят, ще загубя всичките си пари!!! Ще отида при властите, за да съобщя за това НЕЗАКОННО казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми oscaralvarezya,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми oscaralvarezya,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
