Играчът от Белгия се сблъска с проблеми при тегленето на 35 евро от сметката си в казиното след няколко опита, тъй като заявките му за теглене бяха върнати без никакво уведомление за отказ или анулиране. Въпреки че е лоялен клиент и преди това е имал успешни тегления, той не е получил отговори от отдела за обслужване на клиенти в продължение на шест дни и изрази разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите разследва случая, като поиска доказателства от казиното относно твърдението на играча, че изискванията за прехвърляне са били изпълнени и че балансът от 35 евро не е бил изигран, а е изчезнал. Казиното настоя, че играчът първоначално не е изпълнил изискванията за залагане и по-късно е използвал напълно баланса чрез игра, но отказа да сподели подробна информация за активността в сметката, позовавайки се на политики за поверителност. Поради противоречиви твърдения и липса на подкрепящи доказателства от която и да е от страните, жалбата беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
GrandWin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и не отговаря на очакванията.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 35 €
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Въздишка
Аз съм лоялен клиент на тях (и на компанията им New Era by sestrin casinos)
След 12 опита:
Те отказват да ми отговорят чрез чат на живо.
Отказват ми да отговарям на имейлите си.
И това от 6 дни насам.
Обикновено отговарят веднага, така че знам, че има нещо нередно.
Технически проблеми или някакъв трик. Предполагам, че е номер 2.
Изпращам им всички доказателства чрез скрийншотове.
Проблемът: Имам 35€. В сметката. Налични за ТЕГЛЕНЕ. (Сумата на депозита се залага 5 пъти)
Когато подам заявка за ТЕГЛЕНЕ, тя се връща в сметката ми (след 15 минути) БЕЗ информация за ОТХВЪРЛЯНЕ или Анулиране.
Не 1 път, а 25 опита. Наистина разочароващо. Никога не съм виждал това. Обикновено тогава получаваш статус „отхвърлен", но те се отнасят така, сякаш нищо не се е случило.
Странно е, защото в миналото правех нормални тегления тук (винаги малки суми)
Прочетох и много оплаквания за това казино, но добре, това се случва с всички компании.
Добре, само 35 евро са, но поради мускулното ми заболяване е стрес за мен и не за първи път ставам жертва на измамни казина.
Помогни ми.
Свържете се с тях бързо. Това е всичко, което искам.
Искам бързите си 35 евро.
Ще ви споделя 1 пример, защото съм толкова уморен, а телефонът ми има 500 скрийншота, също и от други проблеми с други казина.
С уважение
[Редактирано]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми PL_User2025,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей.
Моля...
Прочете ли съобщението ми?
Предполагам, че не...
Това е отговор тип „копиране и поставяне"...
Не е нужно да чакам, защото НЯМА ИЗЧАКВАЩО ТЕГЛЕНЕ. 😉😉😁😁
Казах: Автоматично след 15 минути е „отменено" (без статус „отменено" или „отхвърлено" в списъка с транзакции).
Имам ти скрийншотове.
Има ТЕХНИЧЕСКА грешка. Или ме ЛЕКУВАТ.
И те не отговарят по никакъв начин
Това ти написах.
Имах 27 опита за 6 дни
Това НЕ е нормално.
И да, всичко е наред. KYC + имах предишни ТЕГЛЕНИЯ + това са истински пари.
Свържете се с тях. Имам мускулно заболяване.
Аз не спя
Благодаря за разбирането
[Редактирано]
ПреводПрочетете правилно какво казвам
Моля, свържете се с тях 🙏
Също така, когато ги изпратя след това, за да ми затворят акаунта (за внимание?), те не отговарят по никакъв начин...
[Редактирано]
ПреводУважаеми PL_User2025, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли се отхвърля автоматично?
Благодаря ви за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей
Моля...
Проблемът не е в мен.
Също така, депозитът ми беше 5 пъти превъртян правилно, потвърдено от поддръжката преди седмица.
Повярвайте ми. ОПЛАКВАНИЯТА в Trustpilot казват достатъчно.
Използвах банков превод за депозит и теглене...
Винаги едно и също, да 😉
Направих 3 малки тегления от 40€, винаги обработвани за 2 дни. 😉
Разбира се, същата ситуация. Както аз я чувствам.
Ясно е, че ме лекуват. (Или техническа грешка, но не вярвам на това)
АКО ОПИТАМ ДА ПОИСКАМ ТЕГЛЕНЕ, след 15 минути е АНУЛИРАНО (без уведомление)
Никога не съм виждал това.
Също така, последните дни поисках закриване на акаунт. Нямаше отговор чрез чат и имейл.
Горки гангстери са те. И това само за 35 евро.
Поздрави
[Редактирано]
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми PL_User2025,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей PL_User2025,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино GrandWin,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводВсе още не са отговорили на имейлите ми.
Невероятно.
Поздрави.
Сам
ПреводСкъпа Лусия,
Както е показано на екранните снимки, предоставени по-рано от играча, и двете заявки за теглене бяха отхвърлени. Съответният екип ни информира, че отказите се дължат на неизпълнение на изискванията за прехвърляне. Тази информация беше съобщена и на играча.
Това са стандартни правила, които всички казина трябва да спазват, за да отговарят на регулаторните изисквания.
С най-добри пожелания,
Казино ГрандУин
Преводхахахаха
Не смееш да кажеш името си?
САДИСТИЧЕН гангстер или роб на шефа си.
Изобщо не е за това оплакването, идиот такъв. И ти го знаеш.
Моето едногодишно куче също знае, че казиното ви има правила.
И аз знам това, защото играя тук от години. 🤡
Става въпрос за моите 37 заявки на стойност 35 евро, които направих и които бяха автоматично анулирани след 5 минути поради техническа грешка на вашия сървър.
Този въпрос беше изпратен до отдела и вече чакам отговор от месец.
Моят роллоувър вече беше изигран 10 пъти, потвърдено от вашия екип в чата.
Какъв жалък, лицемерен отговор.
Не можеше ли да измислиш нещо по-добро?
Само почакай, кармата ти ще те настигне.
Някой ще те намери един ден. Гарантирам ти го.
Гуру, това е безполезно. Просто затвори темата.
Както се очакваше, тези гангстери ще „неусетно" игнорират измамата и конкретния проблем на жалбата.
Нека си набутат 35-те евро в задниците. Отвратителна измамна компания на NEW ERA.
Сам
ПреводУважаеми екип на казино GrandWin,
Бихте ли могли да предоставите доказателства, потвърждаващи, че играчът не е изпълнил изискванията за прехвърляне? Играчът е заявил, че тези изисквания са изпълнени и ще бъдем благодарни за всякакви подкрепящи документи или записи, които изясняват този въпрос.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Лусия,
Относно двете отхвърлени тегления от 17.03.2026 г. и 18.03.2026 г., показани на екранната снимка, предоставена от играча, те бяха отхвърлени от съответния екип, тъй като изискванията за теглене не бяха изпълнени. Към момента на двете заявки играчът не беше извършил необходимото прехвърляне на депозита. Това беше съобщено на играча.
Що се отнася до проблема, споменат в последното съобщение на играча, съответният екип се е свързал директно с него, за да предостави допълнителна информация и актуализация по случая.
Играчът ще бъде уведомен, веднага щом е налична актуализация.
С най-добри пожелания,
Казино ГрандУин
ПреводУважаеми казино GrandWin,
Благодаря за разяснението. Моля, дръжте ни в течение при евентуално развитие.
ПреводО, Боже мой. Това ли е всичко Гуру?
Не говорих за отхвърлените тегления. Тези 2 момента бяха верни.
Става въпрос за това, което се случва след това.
Поддръжката в чата ми потвърди 100 пъти, че е било заложено и знам, че е било така.
37 опита, автоматично анулирани след 15 минути. Не се вижда в историята на транзакциите. Обещаха ми, че ще проверят случая. 1 месец ме игнорират след 20 имейла.
Сега ми изпращат „да". Защото по този начин ме плашат за още оплаквания. Целият интернет показва репутацията им на реклама (с изключение на GuRU).
Сега ми изпратиха уведомление СЛЕД 5 седмици, че проблемът ще бъде решен и мога да поискам ново теглене.
Но парите вече са извън сметката ми.
Не виждам моите 35 евро. Сега са 0 евро.
ПЪЛНА ИЗМАМА
Просто затворете тази тема. Те никога няма да го дадат.
Не виждаш ли, че ме лъжат и ме лекуват? 🙄
Сам
ПреводСкъпа Лусия,
Съответният екип е прегледал въпроса и играчът вече е бил информиран и поканен да опита тегленето отново, когато му е удобно.
Моля, обърнете внимание, че към този момент балансът на играча е напълно използван от него и в момента няма налични средства. Ако е необходима допълнителна помощ, той е добре дошъл да се свърже с нас.
С най-добри пожелания,
Казино ГрандУин
ПреводУважаеми PL_User2025,
Бихте ли могли да изясните текущата ситуация относно баланса на вашата сметка? По-конкретно, можете ли да потвърдите дали балансът ви от 35 евро вече е изигран и че в момента няма налични средства за теглене по вашата казино сметка?
Оценяваме потвърждението ви, за да можем да ви разберем по-добре и да ви помогнем, ако е необходимо.
ПреводНе играх 35 евро
Лъжат. Откраднаха го. Игнорираха имейлите ми в продължение на 1 месец. Каква изненада. Каква измамна компания.
Няма значение. Както казах, никога няма да го получа.
Затвори темата.
Ще предупредя хората в други форуми.
Сам
ПреводУважаеми екип на казино GrandWin,
Бихте ли могли да уточните дали балансът на играча е бил конфискуван или е бил изигран от самия играч?
Освен това, любезно Ви молим да предоставите всички релевантни доказателства в подкрепа на твърденията Ви, че играчът е използвал баланса си. Моля, изпратете тази документация на [email protected] В момента сме изправени пред противоречива информация относно изчезването на остатъка от 35 евро и всякакви подкрепящи материали биха ни помогнали да оценим правилно ситуацията и да определим подходящите следващи стъпки за разрешаването на този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводУважаеми PL_User2025,
Имате ли някаква документация, като например скрийншотове или съобщения от казиното, която би показала, че балансът ви е бил конфискуван?
Относно искането Ви за приключване на жалбата, моля, имайте предвид, че ако решите да спрете да общувате с нас, жалбата ще бъде затворена и маркирана като отхвърлена. Моля, уведомете ме как бихте искали да продължим.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи
Не разбирам въпроса ти.
Мога да ви дам скрийншот с текущия баланс 0€, да 🤔🤷
Както ти казах, не съм играл. ТЕ ЛЪЖАТ.
И ако искате да отхвърлите оплакването, правете каквото искате. Ако се чувствате по-добре.
Ще предупредя хората по други начини.
Поздрави
Сам
ПреводСкъпа Лусия,
Както бе споменато по-горе, съответният екип внимателно разгледа въпроса и се увери, че играчът е бил директно уведомен за необходимата информация и насоки относно възникналата грешка.
Моля, обърнете внимание също, че играчът впоследствие е продължил да използва баланса по акаунта чрез игрова активност и оттогава балансът е бил напълно използван.
На този етап, тъй като съответният отдел вече се е свързал с играча и му е предоставил актуализация, няма други действия, които могат да бъдат предприети от наша страна във връзка с този въпрос.
С най-добри пожелания,
Казино ГрандУин
Превод@Grandwin
Страхотна лира 🙂
ПреводУважаеми и двете страни,
Като последен опит за изясняване и разрешаване на ситуацията, бих искал любезно да помоля казиното да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си, че сумата от 35 евро е била изиграна от играча. Моля, предоставете дневник на играта или друга съответна документация, ясно показваща, че средствата са били използвани в игра и че не е извършена конфискация от страна на казиното.
Моля, изпратете поисканата документация на [email protected] .
В момента двете страни представят противоречиви твърдения, но нито една от страните не е предоставила доказателства в подкрепа на твърденията си.
За да се продължи справедливо, тази документация е необходима.
Уважаеми играч,
Ако желаете да се оттеглите от процеса на разрешаване на жалба, моля, потвърдете ясно искането си писмено. Моля, имайте предвид, че в такъв случай жалбата ще бъде отхвърлена и всяка потенциална възможност за възстановяване на средствата ви (при липса на други основания за конфискация) може да бъде загубена.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводСкъпа Лусия,
Благодаря ви за търпението.
Както вече беше посочено в предишната ни кореспонденция, не можем да разкриваме никаква информация, свързана с играча или неговата игрова активност. Това включва активност в акаунта, вътрешни разследвания и всякаква лична комуникация, обменена между играча и съответния отдел.
Моля, обърнете внимание обаче, че самият играч има пълен достъп до историята си на игрите и комуникацията, получена от нашия екип. Ако реши да го направи, той е свободен да сподели тази информация директно с вас, което според нас би било най-ефективният и приятелски начин за разрешаване на въпроса.
Докато играчът не предостави такова разрешение или разкриване, ние сме длъжни стриктно да спазваме нашите Общи условия и Политика за поверителност, за да защитим личните данни и сигурността на акаунта на играча.
Освен това можем да потвърдим, че съответният отдел е разследвал подробно въпроса, е предоставил на играча цялата необходима информация относно възникналия проблем и го е информирал, след като техническият проблем е бил решен.
Оставаме уверени, че от наша страна са предприети всички подходящи действия и силно насърчаваме играча да сподели съответната информация и кореспонденция, с която разполага, тъй като това би помогнало значително за бързото разрешаване на въпроса.
С най-добри пожелания,
Казино ГрандУин
Превод@Grandwin. Махай се от майната си.
РОБСКА ПОДКРЕПА лъжец.
@Гуру, те не могат да дадат доказателства, защото лъжат.
@Guru. Единственото доказателство, което мога да ти дам, е сумата от 0 евро.
За съжаление изтрих разговорите ми с екипа по поддръжката, в които потвърдиха проблема ми, че казиното има 30 дни „технически грешки" и не мога да изтегля 35-те евро.
Сега виждам, че вече не мога да вляза. Хаха.
Това говори достатъчно. БЛОКИРАХА ми акаунта.
Както казах. Затвори темата. Боже. Могат да си сложат 35-те евро в задника.
Никога няма да си върна парите. Не виждаш ли това?
Вижте Askgambers и Trustpilot. Отзивите за тази измамна компания говорят ДОСТАТЪЧНО.😏
Поздрави
Сам
ПреводУважаеми PL_User2025,
В съответствие с вашето искане за прекратяване на жалбата и тъй като казиното не успя да предостави достатъчно документи, доказващи, че сте загубили всички средства от вашата казино сметка чрез игра, решихме да прекратим този случай като нерешен.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общия рейтинг на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Моля, имайте предвид, че този случай може да бъде отворен отново по всяко време, ако има нови развития от някоя от участващите страни.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
