Играчката от Германия се сблъска с проблеми с Grandwin Casino, тъй като искането ѝ за самоизключване поради хазартна зависимост беше игнорирано. Въпреки многобройните имейли и опити да се свърже с поддръжката, акаунтът ѝ остана отворен и тя поиска възстановяване на депозитите си. Тя също така подчерта съмнителните практики на казиното по отношение на лицензирането му. Установено е, че играчката е подала заявки за самоизключване от имейл адрес, различен от този, регистриран в акаунта ѝ в казиното, и в един момент е изпратила заявката на грешен имейл адрес на казиното. В резултат на това казиното не е могло да обработи правилно заявките ѝ за самоизключване. Поради тези причини жалбата беше отхвърлена, тъй като заявките не са били подадени правилно.
GrandWin Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпешно се нуждая от помощ; имам оплакване срещу Grandwin Casino. Отчаяно се опитвам да получа самоизключване, но не ги интересува; просто ме игнорират. Регистрирах се за първи път на 15 януари 2026 г. [email protected] Написах имейл с искане за самоизключване поради хазартна зависимост; казаха ми да изпратя заявката си на [email protected] Изпратих го, което направих директно на 15 януари 2026 г. (Също така подадох заявление за самоизключване поради хазартна зависимост в betcollect, сестринско казино, на 15 януари и това беше изпълнено в същия ден!).
Грандуин просто ме игнорира; загубих 6000 евро, написах 5 имейла, свързах се с поддръжката чрез чат два пъти и акаунтът ми все още е отворен!
Намирам за абсолютно възмутително, че въпреки многобройните оплаквания за неуспешно самоизключване, това казино все още има толкова добър рейтинг от всички вас. Как е възможно това?
Освен това, това казино притежава лиценз от Анжуан, който изрично забранява приемането на играчи от Германия; въпреки това, те предлагат опция за регистрация и позволяват депозити. Това не е правилно.
Искам да ми върнат депозитите и най-накрая да блокират сметката ми; те просто ме игнорират напълно!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема ЛуАн123,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
1.1. Самоизключване
- Имате възможност да се самоизключите от GrandWin.
- За да се самоизключите, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected]
- Моля, дайте ни до 10 работни дни за обработка на заявки за самоизключване
- За да отмените ограничение за самоизключване, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
- Запазваме си правото да откажем повторното активиране на акаунта Ви, след заявка за самоизключване, по наша преценка.
Бихте ли могли да препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното, на имейл адреса ми [email protected] Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем? Ако има някакъв съответен последващ разговор между вас и казиното, моля, препратете го също.
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводИзпратих го, дори не са минали 10 дни, но отчаяно те бомбардирам с искания за самоизключване, а теб не те интересува. Следвах точно инструкциите ти и изпратих искането за самоизключване на необходимия адрес за първи път на 15 януари, а ти просто го игнорираш. Що за политика е това, която изисква 10 работни дни за настройване на самоизключване? Това е катастрофа за проблемните комарджии. Виждаш, че отчаяно се опитвам просто да си затворя акаунта.
ПреводАкаунтът ми остава отворен, все още не съм получил никакъв отговор и продължавам да намирам бонуси в него; дори не е наложено ограничение.
ПреводДопълнение: Всъщност, те вече трябваше да се свържат с мен; техните условия посочват, че KYC проверката е необходима за депозити от €5000 или повече, но отново, абсолютно нищо.
ПреводАкаунтът ми остава отворен непроменен, няма абсолютно никакъв отговор на имейлите ми от казиното, абсолютно нищо, това не може да е вярно.
ПреводПрофилът ми е все още отворен, но очевидно вече са блокирали имейл адреса ми и вече не мога да ви изпращам имейли.
ПреводАкаунтът ми е все още отворен и все още не съм получил никаква обратна връзка от казиното. Поддръжката в чата ми каза два пъти, че акаунтът ми е затворен, но това не е така; все още мога да вляза и опцията за депозит е все още налична. Не знам какво друго да кажа.
ПреводУважаема ЛуАн123,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаема ЛуАн123 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с GrandWin Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на GrandWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми GrandWin казино ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей, Игор, благодаря ти много. Акаунтът ми е все още отворен, непроменен и все още не съм получил отговор от казиното. Очевидно си го настроил така, че вече да не мога да ти изпращам имейли. Смятам, че казиното е трябвало да затвори акаунта ми незабавно след подновеното ми искане за самоизключване поради хазартна зависимост на 14 февруари 2026 г., тъй като вече изпратих имейл на 15 януари 2026 г. с искане за доживотно самоизключване. Също така смятам, че 10-дневният срок за подновеното искане на 14 февруари 2026 г. не трябва да се прилага, тъй като, както вече беше споменато, искане беше изпратено на правилния имейл адрес на 15 януари 2026 г. Наистина искам решение, за да получа възстановяване на депозитите си и поне на разумна част от тях, тъй като намирам действията на Grandwin за силно престъпни. Освен това, те дори не е трябвало да имат право да приемат немски играчи, но това е друг въпрос.
Много ме тревожи, че има толкова много оплаквания относно процедурата по самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното очевидно не желае да промени нищо. Също така искрено смятам, че е неприемливо, когато някой иска самоизключване толкова често, колкото аз, по имейл и/или чат – защото е толкова трудна задача за проблемните комарджии да спрат да депозират – самоизключването да не се прилага незабавно. Вместо това, дори и днес сметката ми остава отворена и все още имам възможността да правя депозити. Смятам това за силно престъпно! Любопитен съм да видя какво ще каже казиното по въпроса.
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че е извършена щателна проверка и акаунтът, свързан с имейл адреса на играча, вече е изключен.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да ни уведомите.
С уважение,
Казино ГрандУин
ПреводСметката ми е все още отворена и опцията за депозит е напълно достъпна за мен. Кога трябваше да бъде затворена сметката?
ПреводС удоволствие ще изпратя доказателство, че акаунтът ми е все още напълно отворен към този момент!
ПреводУважаема ЛуАн123,
Бих искал да Ви обърна внимание, че в предоставените от Вас екранни снимки поискахте самоизключване за имейл адреса [email protected].
Освен това, при подаването на тази жалба сте посочили този имейл адрес като свързан с вашия казино акаунт.
Въпреки това, на последната екранна снимка, която споделихте, имейл адресът, свързан с вашия акаунт, наистина изглежда [email protected].
Създавали ли сте някога акаунт за [email protected] на уебсайта на GrandWin Casino?
Освен това, поискали ли сте някога самоизключване за акаунта, свързан с [email protected] от този имейл ?
ПреводУважаема ЛуАн123,
Поддръжката на живо постоянно ви предоставяше правилните инструкции как да заявите самоизключване.
Въпреки това, вие подадохте заявката за самоизключване, използвайки различен имейл адрес. Единственият път, когато използвахте правилния си регистриран имейл адрес, за съжаление тя беше изпратена на грешен имейл адрес на казиното. В резултат на това казиното нямаше начин да обработи заявката или да затвори акаунта ви въз основа на имейл, изпратен от различен адрес.
В заключение, вашите заявки за самоизключване не бяха подадени правилно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
