Играчът от Бразилия се сблъсква с проблеми с теглене, маркирано като одобрено за 8 297 бразилски реала в криптовалути, но средствата са изпратени на неправилен адрес на портфейла, вместо на регистрирания ѝ портфейл. Въпреки предоставянето на доказателства и скрийншотове на екипа за поддръжка на клиенти, казиното не е коригирало грешката, нито е разрешило проблема.
GrandWin Casino - Тегленето на играча е изпратено в грешен портфейл.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 10h 5m 5s
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводИзминаха пет дни, откакто съобщих, че тегленето ми #101885353379833324 (8 297 бразилски реала в криптовалути) е маркирано като ОДОБРЕНО на 8 септември 2026 г., НО средствата НЕ са изпратени в портфейла ми 0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a.
Metamask отговориха на имейла ми и потвърдиха, че този ден не е изпратена стойност на USDT чрез BSC към портфейла ми.
https://bscscan.com/address/0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a#tokentxns
Проверих BscScan и Etherscan — няма чакащи или завършени транзакции, свързани с това теглене.
Поддръжката в чата непрекъснато повтаряше, че транзакцията е била „одобрена", но без TxHash, тя не беше ефективно изпратена към блокчейна.
Прикачвам екранна снимка на имейла и транзакциите в портфейла ми. Парите НЕ бяха изпратени.
След почти 6 дни, на 14 септември, GrandWin отговори на имейла ми и предостави TxHash: https://bscscan.com/tx/0xce3de7263a0b52854dc30db449bc7f83c0e52a16617227907067c6d549ba5463
Проблемът е, че са изпратили парите в портфейл, който не е мой. Адресът на местоназначение 0xEe14BfCcCbFEf96947a0268498c11782D9B354dA съдържа над 600 000 щатски долара в портфейлни активи и е активен в блокчейна повече от 550 дни. Това е портфейл на трета страна или вътрешна система, а не моят личен адрес за получаване.
Както можете да видите в BscScan, адресът на получателя във вашия TxHash НЕ съвпада с регистрирания адрес на моя портфейл. Изпратихте 1619,23 USDT към несвързан вътрешен/трета страна портфейл (0xEe14...54dA), а НЕ към моя портфейл (0x312D...14a).
Поддръжката по имейл потвърждава, че парите са изпратени до портфейл, който не съм посочил при тегленето, но не са коригирали грешката.
Искам си парите.
Имам всички скрийншотове, включително момента, в който направих тегленето и въведох правилно адреса на портфейла си.
0x312D89c6d3E359b799d70db5Cb380A4e67D2614a
Грешката е доказана и очевидна, но не са я поправили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли споделили екранна снимка на инструкциите за плащане, както се появяват при опит за теглене в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
