Играчът от Швейцария съобщи, че всичките му печалби от казино и спортни събития са били изтрити поради обвинения в манипулиране на бонуси, което според него е било претекст от страна на казиното. Той не е бил наясно как е могъл да манипулира каквото и да било. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като проблемът е включвал манипулиране на спортни бонуси, област извън тяхната експертиза и налични инструменти, което им е попречило да оценят справедливо вътрешното разследване на казиното. Следователно жалбата не е могла да бъде допълнително разрешена от екипа.
GrandWin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 730 €
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсичките ми печалби от казино и спортни събития са изтрити. Очевидно съм манипулирал бонуси. Виждам това само като претекст от страна на казиното. Не мога да разбера какво е възможно да съм манипулирал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Казино бонус ли беше или спортен бонус?
- Бихте ли могли да опишете по-подробно най-скорошната си печеливша игра в това казино?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод- За съжаление, нямам скрийншот, но това беше спортният бонус за добре дошли и бонусът за добре дошли в казиното (свързан с депозит).
- Моят акаунт не беше блокиран, само всички печалби бяха анулирани.
- Последната печалба дойде от казино на живо (рулетка).
- Не, все още не съм правил теглене. Заявих теглене, успешно завърших процеса на верификация, след което заявката ми за теглене беше отменена, а печалбите бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби на [email protected] .
Бихте ли могли да уточните и колко пари сте спечелили от всеки от бонусите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПрепратих кореспонденцията на имейл адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Моля, обърнете внимание, че според съобщението, което сте получили от казиното, печалбите ви са били конфискувани поради манипулация със спортни бонуси. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
