Играчът от Унгария съобщи за проблем, при който е поискал самоизключване от казиното, но му е казано да изчака. След близо един месец проследяване, казиното най-накрая затвори акаунта му. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
GrandWin Casino - Играчът е изправен пред проблеми със самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nemethlandrea85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandWin Casino.
Ако имате проблеми с писането на текст в нишката за оплакване, моля, напишете ми съобщението си по имейл, аз ще го публикувам от ваше име. Моят имейл е [email protected]
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли препратили първоначалната си заявка за самоизключване на моя имейл?
- Моля, изпратете и отговорите от казиното. Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията по имейл.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, нищо не се е случило оттогава, въпреки моя чат и имейл с тях. Те не могат да затворят акаунта ми от седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nemethlandrea85
Моля, разберете, че не можем да се изправим срещу казиното без доказателства.
Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Моля, препратете молбите си за самоизключване на моя имейл адрес [email protected] така че можем да ви помогнем допълнително.
Благодаря за разбирането. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря ви За щастие grandwin най-накрая затвори акаунта ми след почти 1 месец
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nemethlandrea85,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
