Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта в имейл, изпратен на 10 декември 2024 г., но акаунтът му остава активен, което води до допълнителни депозити на обща стойност €850. Той поиска възстановяване на тези загуби и не получи съществен отговор от казиното. След преглед на случая беше заключено, че жалбата не отговаря на необходимите критерии за разрешаване, тъй като играчът продължи да депозира средства, докато чакаше казиното да предприеме действия по искането за закриване. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради липса на последваща комуникация и проактивни стъпки, предприети от играча.
GrandWin Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 850 €
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 10 декември 2024 г. написах имейл до казиното, че съм пристрастен към хазарта. Попитах също дали могат да възстановят част от загубите ми като жест на добра воля.
Оплакването ми е за нещо друго. В имейла ясно заявих, че акаунтът ми трябва да бъде блокиран, за да не мога повече да играя. За съжаление акаунтът все още е активен и успях да направя допълнителни плащания. Беше точно 850 евро. Това нямаше да е възможно, ако бяха отговорили на имейла, който изпратих преди почти три месеца.
Бях изпратил имейла до [email protected] и получих един имейл на 12 декември 2024 г. Трябва да се свържа [email protected] така че молбата ми може да бъде разгледана. Нищо не е получено до днес. Следователно бих искал да получа възстановяване на 850 евро.
С удоволствие мога да ви изпратя доказателство по имейл!!
LG S***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Синаро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от grandwin.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: [email protected]
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
Бихте ли ми препратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Synaro. Правилно ли разбирам, че казиното никога не е затваряло вашата сметка в казиното? Опитахте ли да се свържете с казиното от декември, за да поискате отново закриване на сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не съм длъжен да изпращам имейл до казиното няколко пъти. Те трябва да отговорят след първия имейл. На 14 март 2025 г. обаче писах отново и заявих, че съм претърпял още повече загуби, защото молбата ми за блокиране на акаунта ми е била игнорирана. Акаунтът е затворен от няколко дни. Но казиното можеше да предотврати загубата от €850.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Синаро,
След като разгледахме вашия случай, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с вашата жалба, тъй като тя не отговаря на необходимите критерии за разрешаване. Изглежда, че сте изпратили един имейл с искане за закриване на вашия акаунт, но сте продължили да играете и да депозирате средства, докато чакате казиното да действа. Освен това не е имало последваща комуникация или използване на алтернативни канали, налични в казиното, за да се гарантира, че вашата заявка е правилно адресирана до март, след което акаунтът ви беше успешно затворен.
Вярваме, че в такива случаи играчите трябва да предприемат проактивни стъпки, включително проследяване на първоначалната им заявка или използване на други методи за комуникация, ако казиното не е отговорило. Простото разчитане на една комуникация без допълнителни усилия не може да се счита за дължима грижа от страна на играча.
В резултат на това вашата жалба не отговаря на необходимите критерии за възстановяване на средства и аз трябва да отхвърля случая като неоснователен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
