Сметката на играча от Испания беше блокирана от онлайн казино поради подозрения за създаване на множество акаунти. Проблемът възникна, след като той се опита да направи теглене и предостави необходимите документи. Играчът отрече да има няколко акаунта и изрази разочарование от липсата на комуникация от страна на казиното. След като играчът предостави правилното казино за контакт, ние се свързахме с казиното за разяснение. В крайна сметка казиното отвори отново акаунта на играча и процесът на теглене беше стартиран. Казиното потвърди, че заявката за теглене на играча е била анулирана поради неправилна информация за плащане, след което играчът е продължил да играе без чакаща заявка за теглене. Играчът потвърди тази информация и изрази задоволство от решението, което ни накара да затворим жалбата като разрешена.
GrandWin Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради обвинение в множество акаунти
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
GrandWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОпитах се да изтегля и те поискаха няколко документа и накрая блокираха акаунта ми, казвайки, че има дубликат.
ПреводУважаеми rasate1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводНямам натрупан бонус. Не знам какво се случва с акаунта, но трябва да ме уведомите, ако се дублира
ПреводАко акаунтът е дублиран, как са ми позволили да се регистрирам и да правя депозити няколко пъти и когато съм се опитвал да тегля, те са го виждали. Мисля, че казиното не го печели.
ПреводБлагодаря за вашия отговор.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Възможно ли е сам да си отворил сметка в казиното в миналото?
Използвали ли сте бонуси в казиното, докато сметката ви беше отворена?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, можете ли да я изпратите на имейла ми на [email protected] ?
ПреводАз казах не. Освен това акаунтът за игри е затворен, така че нищо друго не може да се направи. Не мисля, че и ти можеш да ми помогнеш. Казиното ми открадна парите без никакво обяснение.
ПреводНяма как да се свържете с тях за повече информация.
ПреводИсках да ви информирам, че продължават да ми пращат съобщения по телефона, тези хора нямат срам
ПреводМожете ли да се отпишете от маркетинговата комуникация, която казиното ви изпраща?
Моля, препратете имейла за маркетингова комуникация, който сте получили от казиното, на моя имейл адрес на [email protected]
Благодаря ви предварително.
ПреводНе можете да направите нищо по жалбата, акаунтът е затворен
ПреводНе съм получил никаква информация от вас. Моля, ако имате нужда от нашето съдействие, изпратете ми най-новата маркетингова комуникация или друга подходяща комуникация на [email protected]
В противен случай няма да можем да ви помогнем и ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.
ПреводНяма начин на имейл да не отговарят, както и на чат. Мислех, че можете да се свържете с тях, за да поискате повече информация. От моя страна не мога да направя нищо, изпратих няколко съобщения по имейл и нищо, никакъв отговор.
ПреводОще веднъж, ще се опитаме да се свържем с казиното само след като получим информацията, която поисках от вас.
Информацията, която поисках от вас:
- маркетингова комуникация (промоции, които сте получили от казиното по имейл)
Препратете имейла с промоцията до моя имейл на [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводРазбирам.
Моля, позволете ми първо да се уверя, че имаме правилното казино, с което да се свържем.
Кое от тези казина е правилното, върху което трябва да се съсредоточим в жалбата, моля? https://grandwin.com/ или https://www.grandwin.cz/
Ще чакам вашия отговор.
ПреводБлагодаря ви много, rasate1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей rasate1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GrandWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GrandWin,
Можете ли да предоставите повече информация за потенциалните множество акаунти на играча, включително всякакви подкрепящи доказателства? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
ПреводЗдравейте, искам да изясня нещата, имам предвид grandwin casino com
ПреводИскам да ви информирам, че казиното отвори отново сметката и тегленето е в ход. Благодаря за помощта
ПреводТова е страхотна новина, rasate1. Уведомете ни, след като получите оттеглянето, за да можем да затворим жалбата ви, както е разрешена.
ПреводУважаеми Михал и rasate1,
Благодарим ви, че се свързахте с нас с този случай.
Разгледахме въпросния акаунт и бихме искали да ви информираме, че след приключване на разследването и акаунтът е активиран отново. Играчът поиска тегленето й да бъде отменено поради грешна информация за плащане при изпращане. По-късно играчът продължава да играе и в момента няма чакаща заявка за теглене.
Поздрави,
GrandWin
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на GrandWin.
Уважаеми rasate1,
Можете ли да коментирате горното?
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, rasate1.
Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?
ПреводБлагодаря ти за потвърждението, rasate1.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за вашето сътрудничество и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
