Играчката от Австралия чакаше теглене повече от две седмици и получи безполезни и повтарящи се отговори относно сроковете. След ескалиране на проблема и предоставяне на необходимите документи за потвърждение многократно, печалбите ѝ бяха успешно изплатени. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, потвърждавайки получаването на средствата от играчката.
GrandClub Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$450
GrandClub Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсе още чакам теглене повече от 2 седмици, не съм чул колко време ще отнеме, винаги изпращат едни и същи отговори и нищо полезно, но е съмнително, че ще се изплати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТе поискаха потвърждение едва 2 седмици след като поисках теглене, след като казах, че ще подам жалба до казино гуруто. Качих всичко. Сега го бавят, като искат един и същ документ. Качвам го отново и отново. Той съдържа цялата правилна информация, която са поискали, и правилните дати. Преди получих едно теглене, което отне около 4 дни, но сега просто нищо и не мога да получа адекватен отговор. Съмнявам се, че изобщо ще го получа. В този момент играх само слот игри с бонус, но успешно заложих бонуса, за да мога да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод- Какви документи за самоличност вече сте представили в казиното?
- Кога за последно изпратихте документ до казиното?
- Казиното прегледало ли е или одобрило ли е някой от вашите документи междувременно?
- Кой документ ви е било поискано да качите многократно? Казиното обясни ли защо не е могъл да бъде одобрен първия път?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми HSkeen5789,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
