GrandClub Casino - Играч твърди, че казино Grand Club е използвало измамни тактики.

Искам да съобщя за измама, която Grand Club използва срещу мен днес. Получих оферта от казино Grand Club на моя имейл, в която се казваше, че трябва да направя минимален депозит от $20 и да получа бонус от 200% до $500. Ще изпратя екранни снимки от този имейл в тази жалба. Дълго мислих дали да играя с тях, тъй като по същото време друго казино ми предложи да утроя депозита си. Но тъй като вече съм играл в това казино и имах отношения на доверие с тях, избрах тяхното казино. Първо влязох в акаунта си, но не видях тази оферта там. Затова се свързах с поддръжката на клиенти (онлайн чат). Агентът за поддръжка на клиенти ми каза да изчакам известно време, докато той провери със съответния отдел за този бонус, изпратих му екранни снимки от моя имейл, където ми предлагат тази оферта. Няколко минути по-късно той се върна и каза, че офертата е достъпна за мен, всичко, което трябва да направя, е да направя депозит от поне $ 20 и те ще ми дадат бонуса. Казах, че ще го направя сега. След това направих депозит от 75$ и се върнах, за да получа офертата им. Но сега в чата ми казаха, че няма да ми направят никаква оферта и че е грешка. Когато казах да ми върнат депозита, те казаха, че първо трябва да заложа цялата сума на депозита си и едва след това да направя теглене. Когато попитах защо ми казаха в чата, че ще ми дадат бонус и ме помолиха да направя депозит и след това отказаха да ми дадат бонус, всички просто казаха, че съжалявам. Предложих решение агентът, който ме подмами да направя депозит, да ми върне своите средства и да използва моите за игра. Но те казаха, че съжалявам. Бях замесен в измама, при която казиното подвежда клиентите да правят депозити и не предоставя офертите, за които лъжат в имейлите си. Моля ви да подведете под отговорност всички за това престъпление с измама на играчи и манипулиране на промоционални оферти и това престъпно казино да ми върне депозита.

Уважаеми salazarx662,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GrandClub Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното обясни ли защо бонус офертата вече не е достъпна за вас?
• Правилно ли разбирам, че все още изобщо не сте играли с депозираните пари, нито сте имали право да поискате възстановяване?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Добър ден Благодаря ви за отговора. Да, точно така, не играх, след като направих депозит. Парите ми остават в игралната ми сметка. Играх с тях малко по-рано и всичко беше наред, докато не ми предложиха да играя отново с голям бонус от 200%. Отговориха ми, че е грешка и няма да ми дадат бонуса. Когато ги попитах защо са ми казали в чата преди половин час, че бонусът ще ми бъде наличен, след като направя депозит, те отговориха - съжалявам. Помолих ги да ми върнат депозита, тъй като беше измама. Но ми казаха, че няма да възстановят депозита ми, докато не го изиграя. За съжаление, нямах време да направя екранна снимка, когато агентът за поддръжка в чата ми каза да направя депозит, за да получа бонуса. Защото не очаквах, че това може да се случи. И когато поисках да ми изпратят цялата кореспонденция за този ден, не получих отговор. Мисля, че ако ги попитате за цялата история на кореспонденцията, те ще ви покажат и ще можете да видите как са ме измамили. Но ще ви изпратя цялата част от историята на кореспонденцията с тях, след като не получих обещания бонус

Благодаря за отговора.

Моля, изпратете други подкрепящи доказателства, като например екранна снимка или имейл на бонус офертата, която сте получили, и екранна снимка или препис от чата на скорошната ви комуникация с казиното относно проблема. Оценявам вашето съдействие и се извиняваме за неудобството.

Моят имейл е [email protected]

Изпратих ти всичко, което изброи. Може би писмата не са стигнали до вас? Ще изпратя имейлите отново.

Благодаря ви много, salazarx662, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми salazarx662,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на GrandClub Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми GrandClub Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Уважаеми всички,

Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството.

Предадохме подробностите на съответния отдел за допълнително разследване. Ще бъдете информирани за актуализацията.

Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да разрешим този въпрос възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Екипът на GrandClub Casino

Уважаеми GrandClub Casino,

благодаря ви за вашето съобщение. Има ли ново развитие по този случай, моля?

Уважаеми всички,

Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.

Любезно ви молим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително.

С уважение,

Екипът на казино GrandClun

Уважаеми GrandClub Casino,

Вярвам, че е отделено достатъчно време за разследване на този случай и оценка на ситуацията. С уважение ви моля да отделите допълнително внимание на тази жалба и да предоставите подходяща информация в тази тема. Като крайна мярка ще удължа срока със седем дни. Ако съответната информация не бъде предоставена в рамките на този период, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена, което ще се отрази отрицателно на индекса за безопасност на вашето казино.

Уважаеми salazarx662,

Извиняваме се за неудобството, причинено от това забавяне.

След като прегледахме вашата заявка, бихме искали да ви информираме, че сме готови да разрешим ситуацията и последният ви депозит от 75 USD ще ви бъде възстановен.

Благодарим ви за търпението, оценяваме го.

с уважение,

Екипът на GrandClub Casino

Ако кажеш, че ми връщаш депозита. Тогава защо не мога да поискам теглене?

в прозореца за теглене все още пише, че трябва да направя пълен залог

Уважаеми GrandClub Casino,

благодаря ви за отговора.

Бихте ли позволили на salazarx662 да поиска теглене?

Уважаеми salazarx662,

Бихме Ви помолили да проверите имейлите си и да ни отговорите с необходимата информация, за да продължим с вашата заявка за възстановяване.

Предварително ви благодарим за съдействието.

с уважение,

Екипът на Grandclub Casino

Уважаеми salazarx662,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми GrandClub Casino,

получихте ли необходимата информация? Има ли нещо друго, което може да поискате?

Уважаеми salazarx662,

Благодарим ви, че ни предоставихте подробности за плащането.

Бъдете сигурни, че възстановяването ви ще бъде обработено и ще получите плащането си възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

с уважение,

Екипът на GrandClub Casino

Уважаеми salazarx662,

Приближаваме се, тъй като според съответния отдел предоставеният от вас крипто портфейл не е намерен.

Бихме искали любезно да ви помолим да ни предоставите алтернативен крипто адрес.

Благодаря ви за съдействието.

с уважение,

Екипът на GrandClub Casino

Здравейте на всички. Все още не съм получил/а възстановяването на сумата.

Благодаря ви, скъпи екип на казино гуру. Благодарение на вас успях да върна депозита си... Без вас казиното нямаше да се съгласи да върне средствата. Искрено съм ви благодарен. И искам казиното да преразгледа методите си за промоция и отношението си към играчите.

Уважаеми salazarx662,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру