Играчът от Британска Колумбия беше поискал оттегляне преди месец, което трябваше да бъде пуснато на 5 март. След като се свърза с отдела за обслужване на клиенти, тя откри неплатено салдо от 9000,00, което беше приспаднато, което накара тегленето й да се нулира и да остане висящо. Въпреки че акаунтът й беше потвърден, екипът по жалбите отбеляза, че тъй като тя е изиграла печалбите си, е имало ограничена помощ, която са могли да осигурят. В крайна сметка, поради липса на отговор от нейна страна, жалбата беше затворена.
Grand Mondial Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$60 000
Grand Mondial Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното трябваше да пусне предстоящо теглене в сряда, 5 март. PST време Когато не бяха пуснати и все още чакаха, изпратих имейл на отдела за обслужване на клиенти. Казаха, че имам неплатено салдо от 9000,00, за да платя на доставчик. Те приспаднаха това и след това рестартираха цялото чакащо теглене и все още на разположение за игра от още 48 часа, въпреки че вече чаках 48 часа. В понеделник, 10 март, 21:00 средствата все още не бяха освободени, което доведе до възможността да ги играя. Ако това казино направи правилното нещо и ги изтегли и не ги имаше на разположение след сряда, 5 март, щях да получа средствата си. Нарочно забавиха пускането на тегленето. Трябва да си взема парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Melissa8432,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Grand Mondial Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Акаунтът на вашия играч потвърден ли е?
- Колко е текущият ви баланс за теглене и предстоящи тегления?
- Казиното информирало ли ви е защо изплащането ви не е обработено?
- Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума от 60 000 C$ във вашата ситуация?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Да акаунтът ми е потвърден. Те напълно ме объркаха, забавяйки заявката за теглене, за да може да бъде отменена.
ще ви изпратя екранните снимки по имейл. Те са много недоволни защо забавянето и различните отговори всеки път от чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрегледах съобщението, което предоставихте.
За съжаление, тъй като изиграхте печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, имайте предвид, че ние се намесваме в случаите, когато тегленията се забавят с 14 дни или повече. Когато забавянето е по-кратко от 14 дни, ние молим играча за търпение в процесите на казиното.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Melissa8432,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
