Играчът от Онтарио не успя да изтегли печалби от Grand Mondial Casino поради активен бонус в сметката му, въпреки факта, че той е информирал отдела за обслужване на клиенти преди депозита, че не иска да участва в никакви бонуси. Играчът твърди, че казиното не е изпълнило задълженията си и е пренебрегнало искането му. Казиното беше посъветвало играча да подаде жалба до eCogra, като обеща да се съобрази с тяхното решение. Играчът е последвал и е подал жалба до Комисията по хазарта на Kahnawake и eCogra. KGC застана на страната на казиното, заявявайки, че действията на оператора са в съответствие с условията, с които играчът се е съгласил при създаването на своя акаунт. Играчът не е съгласен с това решение. Не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Grand Mondial Casino - Играчът се бори с тегленето, блокирано от бонус.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 000
Grand Mondial Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСвързвам се с вас във връзка с онлайн казино, в което започнах да играя, наречено Grand Mondial Casino. Те са регулирани и лицензирани от комисията по хазарта на Онтарио. В момента те държат моите средства (печалби) като заложници. Няма да ми позволят да се оттегля. Очевидно в акаунта ми има активен бонус, който предотвратява всякакви тегления. Проблемът е, че казах на агент за поддръжка на клиенти преди депозирането, че не желая да участвам в никакви бонуси, така че да мога да изтегля всички потенциални печалби. Искам парите си сега и няма да спра да се боря, докато не ми бъде осигурено успешно теглене.
ПреводУважаеми 45wizzy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Grand Mondial Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ни посъветвали, ако сте нов играч в казиното, тъй като това е единственият ви депозит?
- Кога бонусът беше кредитиран във вашата сметка?
- Забелязали ли сте, че бонусът е кредитиран и поискали ли сте от поддръжката на казиното той да бъде премахнат?
- Бихте ли могли да ми изпратите кореспонденцията между вас и казиното относно проблема, включително първоначалното ви искане да не желаете да получавате никакви бонуси? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте,
Аз съм нов играч. Това беше едва вторият ми депозит в сайта. Не съм сигурен кога бонусът е бил кредитиран в акаунта ми, той никога не е трябвало да бъде кредитиран, тъй като изрично поисках всички бонуси да бъдат премахнати, с което те се съгласиха. Помолих ги да го премахнат преди депозирането. Те не изпълниха задълженията си и пренебрегнаха единственото ми искане. Ще се свържа с вас по имейл с всяка информация, която мога да предоставя. Те също така отказват да публикуват стенограмите на чатовете
ПреводМоля, изпратете ми всякаква кореспонденция, която сте изпратили до казиното, която подкрепя вашите твърдения.
Моят имейл е [email protected]
ПреводТе все още отказват да публикуват стенограмите на чатовете. 99% от комуникацията се извършваше чрез чат на живо
ПреводБлагодаря ви много, 45wizzy, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, 45wizzy!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Превод
ПреводЗдрасти
Изглежда, че играчът е бил посъветван да се свърже с нашия отдел за управление на риска. Изпратих им имейл относно тази жалба. За съжаление, поради естеството на жалбата, ще трябва да изчакам да отговорят на играча.
наздраве
ПреводИзпращах имейл до отдела за управление на риска многократно без отговор. Предоставих писмо за намерение за завеждане на дело и ще проследя това, ако няма решение за тази ситуация. Grand Mondial Casino извършва измама, за която имам достатъчно доказателства. Те също така отказват да публикуват преписи от чатове, за да подпомогнат моите доказателства срещу тях.
ПреводКакто споменах, изпратих имейл до управлението на риска, за да проследя. Ще кореспондирам с тях относно вашия случай и техните отговори ще дойдат директно при вас.
Поради естеството на жалбата, т.е. заплахата от правни действия, не мога да отговоря на тази публична жалба, тъй като е извън моята роля. Цялата кореспонденция ще трябва да премине през управление на риска. Благодаря.
ПреводЗдравей отново
Говорих с управлението на риска и те ме помолиха да насоча играча да подаде жалба в ecogra. Ние ще спазваме тяхното решение, тъй като сме обвързани с него.
Поради горепосоченото правно действие, това ще бъде последният ми отговор в тази тема. След като играчът получи решението от ecogra, той може да го публикува тук.
наздраве
Превод45wizzy, предполагам, че няма повече помощ, която можем да предоставим, ако казиното откаже да участва в разрешаването на жалбата. Моля, отворете жалбата в eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и пренасочете имейла за потвърждение към мен: [email protected] .
ПреводВсе още можете ли да маркирате това като неразрешена жалба, която вреди на техния резултат? Grand Mondial Casino трябва да се занимава с този въпрос, а ecogra е измамник, те вземат подкупи и изплащания от казина, за да запазят бизнес практиките си мръсни без последствия.
ПреводЗа съжаление не. Бихме могли да затворим жалбата само със статус „В очакване на решението на регулатора", което няма да повлияе на рейтинга, докато не бъде взето решението и ADR не вземе ваша страна. Освен това смятаме, че eCogra е най-добрият вариант в такива случаи, защото те имат повече инструменти и капацитет за взаимодействие с казината. Ако решите да не подадете жалба в eCogra, за съжаление ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводс какво да отговоря? Отделът, към който искат да се свържа, е бил потърсен десетки пъти през последните 2 месеца без отговор
ПреводРешихте ли дали ще подадете жалба до eCogra?
ПреводТогава мога ли да попитам дали ще подадете жалбата?
Превод45wizzy, получихме информация, че вече сте подали жалба до Комисията по хазарта на Kahnawake и eCogra и че KGC е взел своето решение. Бихте ли информирали за тяхната позиция по въпроса?
ПреводТе отговориха с „За съжаление не можем да ви помогнем допълнително, тъй като действията на оператора са в съответствие с условията, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си."
Как действията на операторите съответстват на условията, с които се съгласих, когато изрично им казах да премахнат всички бонуси преди моя депозит? Това е противоречиво, тъй като те бяха тези, които нарушиха условията, с които се съгласиха.
Превод45wizzy, бихте ли изпратили отговора на Kahnawake на [email protected] ?
