Granawin Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата остават в процес на обработка.

На 11 август имах късмет и спечелих 1850 евро в това казино, играейки на слотове. Получих бонус от 150 евро, след като направих депозит от 300 евро чрез криптовалута.

Изпълних проверките за верификация, но тегленето ми непрекъснато се анулираше от тях, така че след като влязох в чата, поискаха селфи, бележка и още едно пълномощие. Направих го веднага, но оттогава въпросът остава висящ и те все още анулират всяко теглене. Влизам в чата всеки ден, само за да ми казват да чакам. Те постоянно казват следното в продължение на 8 дни:

Нашият отдел по сигурността извършва щателна проверка на вашата заявка за теглене, включително преглед на качените документи и активността в акаунта. След като проверката на акаунта приключи, ще получите актуализация по имейл от нашия екип за поддръжка.

Надявам се, че тази платформа може да помогне по този въпрос, тъй като изглежда, че в този момент избягват проверка, което означава, че не получавам нищо от парите си.

Сабрина Г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да предоставите линк към бонуса, който активирахте и с който играхте, или екранна снимка на него?
• Кои слот игри играхте, докато бонусът беше активен?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра? По-специално, превключвали ли сте между различни игри, променяли ли сте сумите на залозите си или сте закупували някакви бонус функции?
• Относно допълнителната проверка, кои документи сте представили, които все още чакат преглед от съответния отдел на казиното?
• И накрая, кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проверката на вашия акаунт и обработката на вашата заявка за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника