Granawin Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата остават в процес на обработка.

На 11 август имах късмет и спечелих 1850 евро в това казино, играейки на слотове. Получих бонус от 150 евро, след като направих депозит от 300 евро чрез криптовалута.

Изпълних проверките за верификация, но тегленето ми непрекъснато се анулираше от тях, така че след като влязох в чата, поискаха селфи, бележка и още едно пълномощие. Направих го веднага, но оттогава въпросът остава висящ и те все още анулират всяко теглене. Влизам в чата всеки ден, само за да ми казват да чакам. Те постоянно казват следното в продължение на 8 дни:

Нашият отдел по сигурността извършва щателна проверка на вашата заявка за теглене, включително преглед на качените документи и активността в акаунта. След като проверката на акаунта приключи, ще получите актуализация по имейл от нашия екип за поддръжка.

Надявам се, че тази платформа може да помогне по този въпрос, тъй като изглежда, че в този момент избягват проверка, което означава, че не получавам нищо от парите си.

Сабрина Г.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да предоставите линк към бонуса, който активирахте и с който играхте, или екранна снимка на него?
• Кои слот игри играхте, докато бонусът беше активен?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра? По-специално, превключвали ли сте между различни игри, променяли ли сте сумите на залозите си или сте закупували някакви бонус функции?
• Относно допълнителната проверка, кои документи сте представили, които все още чакат преглед от съответния отдел на казиното?
• И накрая, кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проверката на вашия акаунт и обработката на вашата заявка за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема InaSpinSlot,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Поискаха доказателство за алтернативен адрес и селфи с бележка с номера 599340. Все още чака одобрение, тъй като го качих на 18-ти.

Влизам в чата и ми казват, че трябва да чакам, но доста често съм правил теглене, което те отказват и изпращат имейл, променяйки номерата на бележката, което мисля, че е общо, защото в чата пише, че акаунтът ми е в процес на проверка, но не се проверява нищо. Това се случи отново днес.

Играх на Sew и Bromance със залози от 5 евро.

Благодаря ви за отговора.

Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт. [email protected] Моля, включете документите, които все още се проверяват във вашия акаунт.

Също така, моля, изпратете ми екранна снимка, показваща секцията за верификация на вашия казино акаунт, за да можем да проверим кои от вашите документи все още не са верифицирани.

Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.

Здравей, Вероника,

Току-що ти изпратих всичко по имейл.

Благодаря ти,

Сабрина

Уважаема ИнаСпинСлот

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, ИнаСпинСлот,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Granawin,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Уважаема InaSpinSlot, позволете ми да се заема вътрешно с Вашия случай. Ще се върна тук много скоро с повече информация относно него.

Уважаема InaSpinSlot, разбираме вашето разочарование, но не успяхме да потвърдим успешно последното ви качване. Молим ви да продължите с новата заявка и този път да използвате алтернативно доказателство за адрес.