Granawin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

На 13 август 2026 г. спечелих голяма сума на VIP рулетка (казино на живо Pragmatic Play) – приблизително 10 000 евро нетна печалба (прикачени са пълната история на играта и скрийншотове).

След като поискаха теглене, казиното започна дълъг процес на проверка. Изпълних напълно всяко едно от техните искания:

Лична карта + сметка за комунални услуги (доказателство за адрес)

Допълнителна сметка за комунални услуги

Селфи с лична карта

Селфи с лична карта + код, написани на хартия

Селфи с лична карта + друг различен код

Втори документ за самоличност (шофьорска книжка)

Селфи с шофьорска книжка и документ с код 112051 (и двете ръце са напълно видими)

Всички документи бяха качени и маркирани като приети/одобрени от казиното.

Въпреки завършването на целия процес на проверка, на 21 август 2026 г. казиното внезапно извърши корекция на баланса и премахна почти 10 000 евро от сметката ми без ясно или подробно обяснение. Оставиха само сумата на последния ми депозит и обявиха, че сметката ще бъде затворена, след като останалият баланс бъде изтеглен.

Многократно съм се свързвал с поддръжката чрез чат на живо и имейл, с молба за точно обяснение на корекцията на баланса и причината за премахването на печалбите ми. Те отказват да предоставят конкретни подробности и само отговарят, че решението им е окончателно.

Моят акаунт беше използван изключително за нормални спортни залози и казино игри. Никога не съм споделял акаунта и съм съдействал напълно за всички изисквания за проверка.

Моля за пълно възстановяване на изтеглените средства (10 000 евро) и обработка на тегленето на целия ми легитимен баланс.

Всички подкрепящи доказателства (история на игрите, показваща печалбата, заявки за проверка, статуси на одобрение на документи и съобщения от казиното) са приложени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Granawin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас