Играчката от Бразилия се сблъска с проблеми с Granawins, където тегленето на 27 000 реала ѝ беше отказано, а процесът по KYC се усложни с множество искания за лична карта и доказателство за адрес. В крайна сметка казиното твърди, че е нарушила условията, като е намалила печалбите си до нула и е предложила само възстановяване на депозита си. Екипът по жалбите, след като прегледа доказателствата, предоставени от казиното, заключи, че случаят ѝ е отхвърлен поради нарушения на процедурите KYC/AML, като заяви, че всички средства, свързани с бонуси, са изключени от крайния ѝ баланс.
Granawin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 27 000 R$
Granawin Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Имах 27 000 реала в сметката си, Granawins непрекъснато отказваше теглене и правеше KYC-а ми много досаден, дори искаха множество документи за самоличност и множество доказателства за адрес. И накрая казаха, че съм направил нещо нередно и просто намалиха печалбата ми до 0, и предложиха да ми върнат депозита. Все още нямам представа какво направих нередно, моля, помогнете ми, тези хора просто правят това на всеки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Granawin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното? Казиното блокирало ли е акаунта ви?
- Можете ли да влезете, да депозирате и да играете?
- Казиното уточни ли кои правила са били нарушени?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИграх в казиното около седмица.
Мога да вляза, това е единственото нещо, което мога да направя.
Играх на множество неща
Не, никога не съм използвал бонус.
Те просто решиха да приспаднат от баланса ми сума над 25 000 реала (около 5700 долара) и си измислиха извинение да не ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и за информацията, която предоставихте.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на акаунта?
Бихте ли могли да споделите най-новите документи, които сте предоставили на казиното, и свързаната с тях комуникация между вас и казиното?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема isabellesandes,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминах верификацията. Направих всичко, което поискаха. Те просто решиха да приспаднат печалбите ми и да блокират акаунта ми.
Вече ви изпратих няколко доказателства по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Изабелсандес,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран.
Ще се свържа с Granawin Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Изабелсандес и Мартина, Казино анализатор и специалист по оплаквания,
Благодарим ви, че отворихте тази жалба. В момента разследваме ситуацията от наша страна. Веднага щом получим цялата необходима информация, ще ви отговорим незабавно.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Granawin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, разследвай го добре, искам да знам каква е причината току-що да ми приспаднете баланса. Изпратих всички необходими документи и ОЩЕ, множество доказателства за адреси, множество селфита, докато държа лична карта. Така че, да, наистина искам честен отговор защо бях измамен с толкова голяма сума пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпа Изабелсандес,
Разбирам разочарованието ти! Нека изчакаме и видим какво ще докаже разследването.
Уважаеми казино Granawin, моля, направете това свой приоритет и ни уведомете, ако имате новини.
Благодаря ви много предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим Ви за разяснението и допълнителната информация. Изпратихме официално писмо с цялата информация на Вашия имейл ( [email protected] и [email protected] ) преди два дни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Granawin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПоздрави, всички.
Благодаря на Granawin Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.
Скъпа Изабелсандес,
За съжаление, принудени сме да отхвърлим Вашия случай, тъй като казиното ни предостави доказателства, че наистина сте нарушили условията на казиното. Казиното твърди, че първоначалният Ви депозит вече Ви е възстановен. Но всички средства, свързани с бонуса, също са изключени от крайния баланс.
Тъй като сте нарушили процедурите за KYC/AML, не можем да ви помогнем.
Моля, имайте предвид, че подобно поведение няма да подкрепим в никакъв случай.
С уважение,
Мартина
Автоматичен превод:
