Играчът от Кордоба беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Играчът беше предоставил доказателства, че неговата KYC проверка е напълно одобрена и че няма технически или документални проблеми, които да пречат на тегленето на 2,65 милиона ARS. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, и не се изискваха допълнителни действия от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено и случаят беше приключен.
Granawin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $2 650 000 ARS
Granawin Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНа 19 април направих депозити в сметката си в Granawin, достигайки баланс от 2 650 000 долара. След това завърших процеса на KYC проверка, като качих документа си за самоличност, доказателство за плащане и сметка за комунални услуги. След първоначален отказ поради липсващо банково извлечение, подадох необходимите документи и сега имам и петте одобрени документа (проверени от техническа поддръжка).
На 20 април започнах първото си теглене на $500 000. Изминаха четири работни дни и статусът остава „В очакване". Не съм получил никакво известие относно проблеми с акаунта или допълнителни изисквания. Когато се свързах с поддръжката, те просто заявиха, че „няма крайни срокове", което противоречи на Общите условия на платформата, които предвиждат период на плащане. Моля за незабавно освобождаване на средствата, тъй като моята самоличност и източникът на средствата вече са потвърдени и приети от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Martinluppo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей Карла, благодаря за отговора.
Напълно разбирам предложения от Вас 14-дневен срок; въпреки това, към това съобщение прилагам екранна снимка на потребителския ми панел, показваща, че моята KYC проверка е 100% завършена и одобрена от 20 април.
Както виждате, 5-те поискани документа (включително банковото извлечение и доказателството за средства) са маркирани като „ОДОБРЕНИ" за повече от 4 работни дни. Поддръжката на казиното потвърди, че няма неизпълнени изисквания от моя страна, но твърдят, че „няма крайни срокове" за обработка на плащането, което създава несигурност, която противоречи на техните собствени условия.
Ще запазя поисканото търпение, но оставям това доказателство в протокола, за да демонстрирам, че няма техническа или документална пречка, която да оправдава задържането на средствата ми (2,650 милиона африкански долара) (имам предстоящо теглене на 500 хиляди в допълнение към показаното).
Очаквам вашите актуализации.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Martinluppo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Martinluppo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
