Играчката от Германия се сблъска с проблеми с казино Grana Win, тъй като е била забранена от сестринския сайт Bizzo поради хазартна зависимост. Тя е поискала възстановяване на сумата, но не е получила отговор и не е могла да посочи сумата поради липса на история на транзакциите. Разгледахме случая и установихме, че играчката не е предоставила достатъчно доказателства за официално искане за самоизключване от Granawin Casino, което е било необходимо да продължи с жалбите, свързани с неуспешни искания за самоизключване и възстановяване на суми. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като не можахме да съдействаме допълнително без валидно доказателство за искането за самоизключване. Играчката е била уведомена за правилните процедури за самоизключване.
Granawin Casino - Играчът търси възстановяване на сумата от казиното.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: ??
Granawin Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, казиното Grana Win е регистрирано на уебсайта на Anjouan Gaming, управлявано от Lumora Digital Ltd., която притежава валиден лиценз до 28 май 2026 г. Това е сестринско казино на Bizzo, също управлявано от Lumora Digital Ltd. В момента съм забранен от Bizzo поради хазартна зависимост. Поисках възстановяване на сумата, но не получих отговор. Не мога да посоча точната сума, защото не съм получил история на транзакциите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема ЛаДжени7,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Проверих Общите условия и ето какво открих:
41. Клиентите на Granawin са информирани за шансовете за печалба и за потенциалните последици и рискове от загуба.
Можете да заявите пълната история на залозите си. Достъп до тегленията и депозитите ви може да се осъществи чрез секцията „Моят акаунт".
Нашите клиенти имат опция за самоизключване.
Моля, пишете на отдела за обслужване на клиенти за помощ и използвайте опцията за самоограничение, ако е необходимо.
Ние предоставяме помощ на играчи с потенциални проблеми с хазарта, която е леснодостъпна, систематично предоставяна и регистрирана. Ние следим всички заявки.
42.Granawin предлага опция за самоограничаване, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като конкретният период от време бъде уточнен във вашето съобщение.
Ще направим всичко възможно, за да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично отблокиран след края на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля, свържете се с нас чрез [email protected] .
43. По време на периода на самоизключване, Клиентът не трябва да се опитва да открие нова сметка и Вие трябва да приемете, че Компанията няма да носи финансова отговорност и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да играете хазарт или да използвате нова сметка в Услугата под различно име или адрес.
За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте поискали самоизключване директно от Granawin Casino? Имате ли достъп до акаунта си в Granawin Casino в момента?
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да уточня, че Granawin и Bizzo се управляват от една и съща компания (Lumora Digital Ltd.), както е показано в официалния списък с лицензи (вижте приложената екранна снимка).
Вече се бях самоизключил от Bizzo поради хазартна зависимост, но все още можех да се регистрирам, депозирам и да залагам на Granawin без никакви ограничения.
Според мен това поражда сериозни опасения относно защитата на играчите в рамките на един и същ оператор.
Учтиво Ви моля да преразгледате случая, като вземете предвид това.
ПреводБлагодаря за отговора, LaJenny7. Разбирам, че може да сте заета или притеснена от ситуацията, но изглежда, че предишните ми въпроси все още не са получили отговор. Бихте ли прегледали първоначалното ми съобщение и предоставили поисканата информация? Тези данни са от съществено значение, за да продължим със случая. Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, обърнете внимание на следното:
Поисках самоизключване в казино Granawin.
Вече нямам достъп до моя Granawin акаунт.
ПреводЩе съм благодарен, ако ми препратите заявката за самоизключване. Моят имейл адрес е [email protected] Освен това, бихте ли могли да предоставите датата, на която е била закрита сметката ви, както и датата на последния ви успешен депозит (ако сте успели да направите такъв)? Благодарим ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Кристина,
Трябва ли ти и този от Bizzo? Или само този от Granawin?
Най-добри пожелания
ПреводТрябва да уточня, че не можем да обработваме жалби относно множество казина в рамките на една тема за жалби. Тази конкретна жалба е подадена относно Granawin Casino; следователно ще сме благодарни, ако можете да предоставите всички съответни доказателства, свързани с това конкретно казино.
Ако срещате проблеми с друго казино, моля, подайте отделна жалба, за да можем да я разгледаме и да ви помогнем по подходящ начин. Благодарим ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Кристина,
Изпратих Ви поисканите документи по имейл. Вече нямам заявлението за закриване на сметката. Приложих обаче потвърждение за причината и кога сметката е била закрита.
Най-добри пожелания
ПреводУважаема ЛаДжени7,
Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Искането за самоизключване, при което играч ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.
Тъй като нямате достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е закрит, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
