Granawin Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради корекция на баланса.

Депозирах 30 евро в това казино и играх с него и 30-те евро, които са в баланса ми за казино слотове, и трябваше да заложа 1200 евро, за да върна баланса в казиното към основния баланс. Играх известно време, въртяйки слотове, купувайки бонуси и след като направих залога, получих парите и поисках теглене, след което казиното определи тегленето ми като корекция на баланса и ме остави с депозираната сума. Когато ги попитах за това, те казаха, че съм направил залози, които са повече от 5 евро, което не е позволено, докато бонусът е активен, и никога не е било посочено това правило в бонуса или при депозиране. След което поисках доказателство за дневника на залозите, където съм направил залози, по-големи от това, и където е написано това правило, и те просто прекратиха чата и всеки път, когато отворих нов чат, те отговориха същото и затвориха чата, в един случай дори не отговориха нищо и просто затвориха чата, което е неприемливо за казино да е толкова зле за 500 евро, въпреки че определено печелят това за час и дори по-малко от играчи, залагащи на... сайт

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема КикоЛудилоо,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

1д. Максималният залог с активен казино бонус е 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW/25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP/3 000 CRC/20 000 COP/60 000 UZS/17 500 MNT/100 000 LAK/10 AZN/5 000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса. Закупуването на каквито и да е функции на играта, включително, но не само, повторни завъртания, ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, granawin си запазва правото да анулира бонуса и свързаните с него печалби. Ако валутата на вашия акаунт не е посочена - максималната сума на залога е еквивалентна на 5 евро във вашата валута.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Тогава, ако случаят е такъв, може би трябва да е посочено в бонуса, при депозиране или някъде другаде. И когато ги помолих да ми изпратят доказателство за това, където е то, или в моите записи на залози, където съм направил залог по-голям от 5 евро, те просто затвориха чата с едно и също изречение 3 пъти подред, дори след като не отговориха нищо, и го затвориха.

Уважаема KikoLudiloo, благодаря ти за отговора. Опита ли се да поискаш историята на играта по имейл на [email protected] Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активиране на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Поисках логовете за залози както в чата за поддръжка на сайта, така и в имейла им, но никога не получих отговор, а в отдела за поддръжка на сайта просто затварят чата, след като изпратят същите съобщения.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите неуспешните опити за заявка на лога на играта? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Вече публикувах доказателствата тук, изпращах им съобщения и те просто затваряха чата всеки път.

Благодаря ви за отговора.

Правилата за максимален залог са индустриалният стандарт, а наказанието за нарушаване на тези правила е почти винаги едно и също: конфискация на печалбите.

За съжаление, можем да ви помогнем само след като първо прегледаме историята на вашите бонуси. Без нея не можем да определим дали сте нарушили това правило случайно или сте получили предимство при нарушаването му. За съжаление, не много онлайн казина налагат максималния залог чрез софтуер, което води до подобни ситуации.

Съжалявам, че това ти се е случило и се надявам да не се сблъскваш с подобни проблеми в бъдеще.

Без да можем да прегледаме историята на играта, няма да можем да продължим с жалбата ви и тя ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Атила