Играчът от Бразилия се сблъска с многократни искания за множество документи за самоличност и доказателство за адрес от Granawin, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден. Тези искания възникнаха след опита му за теглене. Екипът по жалбите се свърза с казиното относно проблема на играча, но случаят в крайна сметка беше отхвърлен поради твърдения за предоставяне на фалшифицирани документи. Играчът твърди, че е изпълнил всички искания за проверка, но казиното запази позицията си по въпроса.
Granawin Casino - Играчът е изправен пред многократни искания за теглене на средства, свързани с идентификация.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 89 214 R$
Granawin Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, Granawin ми иска множество документи за самоличност и множество доказателства за адреси, без причина. Акаунтът ми вече беше потвърден, но след като направих тегленето, те продължиха да ме питат отново и отново. До степен, че дори искат документи за самоличност, които един нормален човек не е задължителен. Моля, помогнете ми. Изглежда правят това нарочно, само за да забавят или да не платят средствата ми.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно допълнителните изисквания за проверка, за да можем да разгледаме ситуацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, предоставих над 2 доказателства за адреси и 2 документа за самоличност. Също така 2 селфита с кода, който поискаха. Сега продължават да искат още без никаква причина, става абсурдно. И да, всички бяха в правилния формат, както изискваха. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Мислиш ли, че е нормално? Качествени селфита, направени с фотоапарат на фотограф. Няма да го приемат за нищо на света, аз съм направил над 50 селфита.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Очевидно са решили да „конфискуват печалбите ми" без причина, въпреки че бях отзивчив и се опитах да потвърдя акаунта, качих над 50 селфита, където ясно се виждат данните ми за самоличност. И все пак го направиха. Очевидно са измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам да чуя за последните развития по въпроса.
- Бихте ли споделили скорошно селфи или подобен документ, който казиното ви е поискало да предоставите по време на процеса на проверка?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм използвал бонус. Играх по малко от всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема luizhenrique2590,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Ще се свържа с Granawin Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми luizhenrique2590, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре. Моля, помогнете ми да си върна парите. Това е толкова несправедливо от страна на тези хора, просто са измислили нещо, за да не ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми luizhenrique2590, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема luizhenrique2590,
Можете ли да ми изпратите снимката на вашата лична карта, както и останалите документи, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес? [email protected]
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих имейла с някои от документите, които им изпратих. Моля, помогнете ми да си върна парите възможно най-скоро. Този уебсайт току-що ме измами.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаема luizhenrique2590,
Благодаря за имейла, отговорих и любезно помолих за още документи. Така че, ако бихте могли да ги разгледате.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей! Вече ти изпратих имейл. Изпратих им всичко необходимо няколко пъти, но те просто си измислиха извинение, отхвърлиха и блокираха сметката ми с всичките ми пари вътре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаема luizhenrique2590,
За съжаление, сме принудени да отхвърлим Вашия случай.
Тъй като нарушихте клаузата и предоставихте, както смятаме, фалшифицирани документи на казиното, не можем да ви помогнем.
Моля, имайте предвид, че подобно поведение няма да подкрепим в никакъв случай.
С уважение,
Мартина
Автоматичен превод:
