Grams.bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте на всички, спечелих голям джакпот от 167 евро в играта - PIGGY TAP [доставчик ONLYPLAY] и първоначално го добавих към баланса ми, но след 1 минута или 2 минути просто изчезна, свързах се с поддръжката и те не могат да отговорят какво се е случило и не могат да се свържат с разработчика на играта относно този проблем.

Скъпи krinkelsmartins,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите следната информация?

• Правихте ли екранни снимки или разполагате с някаква документация или видеоклипове, свързани с вашата победа?
• Какъв беше отговорът на екипа за поддръжка, когато се свързахте с тях?
• Срещали ли сте подобни проблеми в миналото, когато играете тази игра или други игри?
• Опитвали ли сте някакви стъпки за отстраняване на неизправности (като опресняване на страницата или изчистване на кеша), след като джакпотът изчезна?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника.

Правихте ли екранни снимки или разполагате с някаква документация или видеоклипове, свързани с вашата победа?

Отговор● Да, направих екранна снимка на печалбата си, ще я добавя тук.

Какъв беше отговорът на екипа за поддръжка, когато се свързахте с тях?

Отговор ● Те отговориха, че не могат да намерят печалбата ми и че все още търсят, но очевидно не са.

Срещали ли сте подобни проблеми в миналото, когато играете тази игра или други игри?

Отговор ● Да, аз се сблъсках със същия проблем преди няколко месеца, но в този случай казиното се свърза директно с доставчика на игри, който е - ONLYPLAY и те успяха да ми върнат парите

Опитвали ли сте някакви стъпки за отстраняване на неизправности (като опресняване на страницата или изчистване на кеша), след като джакпотът изчезна?

Отговор ● Да, пробвал съм всички тези стъпки, нито една от тях не помогна.

Имам всички времеви рамки, когато се е случило.

Здравейте, след попълването на тази жалба - казиното Grams.bet реши да спре сметката ми и конфискува печалбите ми, заявявайки, че съм нарушил техните правила и условия, мотивирайки ме да използвам фалшиво местоположение, аз обяснявам, че имам телефон с 2 сим карти, 1 латвийска сим карта и 2-ра финландска работна сим карта, и използвах моята 2-ра сим карта [Финландия] те решиха да откраднат средствата ми приблизително 3000 Trx ~ 700 евро поради тази причина

Благодаря ви за отговорите. Първо, моля, изпратете ми всички доказателства, които имате относно печалбите от джакпота, които не са ви кредитирани. Можете да го изпратите или тук, или на моя имейл адрес на [email protected] .

Второ, бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато сте влизали в уебсайта на казиното?

Здравейте, не съм използвал никакви vpn или IP маскиращи устройства, просто имам 2 сим карти, 1 латвийска и 1 финландска (за работеща компания) и моята сим карта беше превключена към финландска интернет мрежа и тогава видях, че съм баннат и моите 700 евро конфискувани. Ще изпратя всички доказателства за джакпот и двете сим карти в най-скоро време

Благодаря ви за екранните снимки. За съжаление, въз основа на двете изображения, които ми изпратихте, не мога да заключа, че печалбите са кредитирани във вашата сметка или че са ви принадлежали. Ще ни трябват по-конкретни доказателства относно вашата печалба от Джакпот.

Бихте ли могли да проверите дали джакпотът се появява в историята ви на игри? Ако не е наличен в профила ви в казиното, любезно ви моля да поискате пълната си игрална история от деня на вашата печалба от Джакпот от казиното във формат Excel. След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] .

Освен това, все още не съм получил никакви имейли относно обвинението на казиното, че два различни IP адреса са били използвани за достъп до вашия акаунт. Моля, изпратете ми съобщението, което получихте от казиното, след като акаунтът ви беше спрян, както и всяко подходящо доказателство, като доказателство, че използвате две SIM карти.

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, ще добавя всички разговори между мен и казиното и доказателство, че използвам 2 SIM карти.

Благодаря ви много, krinkelsmartins, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми krinkelmartins ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Grams.bet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Grams.bet ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай и да посочите причините, поради които печалбите на играча са били загубени?

Благодаря предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно жалбата, подадена от krinkelsmartins. По-долу е нашият подробен отговор, подкрепен от нашите Условия за ползване и Политика за борба с изпирането на пари (AML/KYC):

1. Блокиране на сметка и конфискация на средства

Потребителският акаунт е блокиран за постоянно поради нарушения на Раздел 3.4 от нашите Условия :

„Не можете да използвате VPN, прокси или подобни услуги, за да прикриете истинското си местоположение."

Ключови констатации:

• Местоположение на профила спрямо документи за KYC :
• Потребителят е регистриран с IP адрес, разположен във Финландия (автоматично разпознат от нашата система).
• По време на KYC (познай клиента), те представиха латвийски документи , доказващи несъответствие на местоположението .
• Нарушение на правилата :
• Това несъответствие задейства нашите протоколи за предотвратяване на измами (Раздел 4.1.4).
• Независимо дали е умишлено или не, използването на множество SIM карти/IP адреси за промяна на видимостта на местоположението нарушава нашите Условия.

2. Прекратяване на джакпота и баланса

• Раздел 6.3 гласи:

„Можем да анулираме залозите и да задържим средствата, ако Условията бъдат нарушени."

• Предполагаемата печалба от джакпота не можа да бъде потвърдена поради:
• Потребителят не е предоставил убедителни доказателства (напр. логове на игри, идентификатори на транзакции).
• Спиране на акаунта преди заявки за теглене.

3. Рекламации на потребителя (две SIM карти)

Въпреки че потребителят твърди, че е използвал финландска служебна SIM карта , нашите системи са засекли:

• Непоследователни модели на достъп (латвийски IP адреси след регистрация).
• Неразкриване на двойно местожителство по време на KYC (Раздел 5.2).

Нашата позиция :

Маскирането на местоположението (дори чрез SIM превключватели) нарушава Раздел 3.4.

Средствата са били конфискувани законно съгласно раздел 4.1.4 (подозрение за измама).

4. Съответствие с регулаторните изисквания

Ние спазваме директивите на ЕС за борба с изпирането на пари и законите за хазарта на Коморските острови :

• Политика за KYC/AML : Изисква точно разкриване на местоположението .
• Оценка на риска в цялото предприятие : Маркира несъответствия за преглед.

Ние сме готови да:

• Споделяйте пълни регистрационни файлове за одит с регулаторните органи.
• Предоставете доказателства за несъответствия в IP адресите/местоположението, ако бъдете официално поискани.

5. Следващи стъпки

• Решението е окончателно (Член 26).
• Потребителят може да ескалира до:
• Комисия по хазарта на Коморските острови (нашият лицензодател).
• Алтернативно разрешаване на спорове (Член 23).

Поздрави,

Екип по правни въпроси и съответствие

Grams.bet

Уважаеми Grams.bet казино,

Благодаря ви, че споделихте вашата гледна точка и обосновката на вашето решение.

В Casino Guru нашата позиция в подобни случаи е следната: използването на VPN може да се счита за измамно и може да оправдае конфискацията на средства само когато е очевидно, че се използва за заобикаляне на гео ограничения или за използване на регионално специфични бонуси. В този конкретен случай обаче никоя от участващите държави не е ограничена от вашето казино и доколкото ми е известно, играчът не се е възползвал от никакви бонуси.

Освен това, изглежда, че играчът може изобщо да не е използвал VPN или прокси, а по-скоро да се е свързал чрез различна SIM карта, което неволно е пренасочило връзката му през друга държава. Освен това, играчът е предоставил достоверни документи по време на процеса на KYC и не е направил опити да заблуди или скрие каквито и да било факти - всъщност, той открито е разкрил използването на двойна SIM карта. Това ниво на прозрачност допълнително подкрепя мнението, че не е имало намерение за манипулиране или експлоатация на системите на казиното. Въз основа на наличната информация, това изглежда е било неволно, а не умишлен опит за експлоатация или заобикаляне на вашите системи.

В светлината на това и в духа на честната игра и приятелския подход към играчите, любезно Ви молим да преосмислите решението си и да върнете конфискувания баланс на играча.

Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим Ви за продължаващото Ви ангажиране с тази жалба. След пореден вътрешен одит за съответствие, трябва с уважение да потвърдим първоначалното си решение.

Както е посочено в раздел 3.4 от нашите Условия за ползване, всеки опит за прикриване или промяна на реалното местоположение на играч чрез VPN, прокси, маршрутизиране с две SIM карти или аналогични инструменти е строго забранен. Когато бъде открита такава манипулация, раздел 4.1.4 упълномощава Компанията да анулира засегнатите залози, да конфискува свързаните средства и да закрие окончателно акаунта.

В този случай трафикът на играча многократно е бил пренасочван през Финландия. Няколко от нашите доставчици на игри не притежават финландски лицензи; продължаването на предоставянето на тяхното съдържание би изложило както нас, така и нашите партньори на регулаторен риск. Раздел 2.3 от нашата Политика за борба с изпирането на пари и познайте клиента ни задължава да гарантираме, че игрите са достъпни само в юрисдикции, обхванати от съответните лицензи на доставчиците.

Следователно, независимо от намерението, поведението представлява манипулиране на местоположението и предприетите мерки – анулиране на завъртането на джакпота и закриване на акаунта – остават валидни съгласно раздел 6.3 (невалидни залози) от Условията.

Признаваме загрижеността на Casino Guru, но предвид гореизложеното, не можем да възстановим конфискуваните печалби. Играчът може да ескалира въпроса до Комисията по хазарта на Коморските острови или до който и да е одобрен ADR; ние ще сътрудничим изцяло на тези органи.

С уважение,

Екип по правни въпроси и съответствие на Grams.bet

„В този случай трафикът на играча многократно е бил пренасочван през Финландия. Няколко от нашите доставчици на игри не притежават финландски лицензи."

Изиграх само 1 игра Piggy Tap и тя със сигурност има финландски лиценз.

Това казино с измама Grams.bet е полудяло.

Имайте предвид другите играчи, ако обмисляте да си отворите сметка в това измамно казино Grams.bet. Не забравяйте, че ако пътувате само веднъж и помислите за секунда - представете си, че пътувате за няколко дни и включвате Wi-Fi например във финландски хотел в това измамно казино, ще ви бъде баннат и парите ще бъдат конфискувани, само за няколко часа с включен Wi-Fi 🫠.

Никога не бих препоръчал това казино на никого.

Уважаеми Grams.bet казино,

Както беше обяснено по-рано, позицията на Casino Guru относно използването на VPN или настройки с две SIM карти се фокусира върху това дали подобни конфигурации предоставят на играча несправедливо предимство пред казиното или други играчи. В този случай не е установено измамно намерение. И двете SIM карти, използвани от играча, са пренасочили връзки през държави, където регистрацията и играта във вашето казино са разрешени.

Освен това, играчът твърди, че е играл само една игра, Piggy Tap, която е достъпна и в двете гореспоменати юрисдикции. Въз основа на това смятаме, че играчът не е получил нечестно предимство и че печалбите са натрупани чрез редовна игра. От наша гледна точка, при тези обстоятелства печалбите на играча трябва да бъдат уважени.

Уважаеми krinkelmartins ,

За съжаление, тъй като казиното остава твърдо в първоначалното си решение - което изглежда не подлежи на обсъждане - на този етап не можем да предприемем по-нататъшни стъпки. Следователно, ще продължа с прекратяването на тази жалба като нерешена .

Разбирам, че този резултат не е това, на което се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания имат пряко въздействие върху рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да повлияе на подхода му към разрешаване на спорове. Ако казиното реши да разгледа отново този въпрос в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан (AOFA) и да подадете жалба директно чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо