Grams.bet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Grams.bet току-що затвориха сметката ми и взеха парите ми, след като непрекъснато ме лъжеха за изпращането им.

Помолиха ме да поискам нови тегления и да изпратя екранни снимки на адреса на портфейла си за потвърждение.

След като получиха всичко, което поискаха, ми казаха, че ще ми изпратят парите, но сега просто блокираха сметката ми и откраднаха парите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Grams.bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Играл съм там няколко пъти преди тази блокада и конфискация.

Може би за няколко седмици или месец може би не мога да проверя данните, тъй като акаунтът ми е блокиран и вече не мога да вляза.

Разбрах, когато щях да попитам защо не са ми изпратили парите, както обещаха, след което забелязах, че вече не мога да вляза или да говоря с поддръжката им на живо.

Играх както обикновено, само на слот машини.

Не помня дали спечелих с истински пари или с бонус средства.

Повечето от разговорите бяха с тяхната поддръжка на живо и вече нямам достъп до нея, така че може би можете да ги помолите за препис на чата с пълните разговори.

Изпратих ви екранна снимка, където ми казват, че мога да очаквам парите си в рамките на 48 часа, но така и не получих нищо и просто блокираха акаунта ми.

Помолиха ме да потвърдя тегленето си, което и направих.

Ще ви препратя този имейл, но всички разговори бяха с тяхната поддръжка на живо, така че, моля, помолете ги за пълен препис на чата, където ще видите сами колко пъти са казали, че ще платят.

Благодаря ти

Благодаря за отговора.

Казиното информирало ли ви е причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран и печалбите ви са били конфискувани?

Бихте ли могли да споделите екранна снимка на грешката, която получавате, когато се опитвате да влезете в акаунта си на играч?

Бихте ли могли да споделите опитите си да се свържете с казиното и да разрешите ситуацията? Ако предишната ви комуникация вече не е възможна, моля, свържете се отново с казиното и този път запазете взаимодействието си с поддръжката и ми го препратете за преглед. Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Не, не получих никакво обяснение, контактът беше чрез тяхната поддръжка на живо, така че няма много имейли.

но ще препратя имейла, който имам.

Благодаря за отговора.

Ако има запазена комуникация между вас и казиното, когато сте се свързали с тях и сте поискали помощ, моля, препратете ми я.

Благодаря предварително за съдействието.

Без имейли, само чрез чата им на живо,

Може би можете да поискате препис на чата от тях?

Благодаря за отговора.

Ако не сте запазили предишния си чат с поддръжката на казиното, моля, свържете се отново с казиното и този път запазете съответната комуникация с тях.

Препратете ми за преглед обмена относно блокирането на акаунта ви.

Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей,

Те непрекъснато ме молят да поискам нови тегления, обвинявайки техния доставчик на плащания за анулиранията.

Многократно ми казваха, че парите ми са на път, молеха ме да изчакам 3-5 работни дни.

Сега ме блокираха и от поддръжката си в чата на живо, така че вече нямам достъп до нея.

Моля, поискайте от казиното препис/история на разговорите ни, за да можете сами да се уверите в това.

Вече нямам достъп до акаунта/парите си, нито до чата им на живо.

Намерих стара екранна снимка тук, която показах и на тяхната поддръжка на живо, след като отново отмениха тегленето ми.

Благодаря за отговора.

Публикуваната от вас екранна снимка вече беше включена в подадената от вас жалба.

Без информацията относно обсъждането на закриването на вашия акаунт или конфискацията на баланса ви, нямаме достатъчно доказателства, за да продължим с делото срещу казиното.

Моля, споделете с мен само релевантни доказателства. Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей

Сега успях да направя няколко скрийншота от разговорите ни.

Както виждате, те многократно ми казваха да поискам нови тегления и да изчакам 3-5 работни дни, но така и не ги изпратиха, след което изведнъж казаха, че поради нарушения са блокирали сметката ми и са конфискували парите ми.

Нямам представа за какво говорят и не ми дадоха никакъв отговор на въпроса какво съм нарушил.

Скъпи магомане,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Добре

Скъпи магомане,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Grams.bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми Grams.bet казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Благодаря ти, Самюел.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

За съжаление, въпреки опитите ни да се свържем с Grams.bet Casino и да им дадем възможност да обяснят позицията си, казиното не се е присъединило към жалбата, нито е предоставило какъвто и да е отговор.

В резултат на това нямам възможност да разследвам правилно причините за закриването на акаунта и конфискацията на печалбите от страна на казиното. Следователно, това оплакване ще бъде прекратено като нерешено поради липса на съдействие от страна на казиното.

Скъпи магомане,

Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение в този случай. Тъй като казиното не е предоставило никакво обяснение или доказателства, за съжаление няма какво повече да направим в рамките на това оплакване.

Моля, обърнете внимание, че неразрешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в Safe Index , тъй като отразява липсата на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на спорове между играчите.

Ако казиното реши да се присъедини към дискусията и да предостави необходимата информация или доказателства в бъдеще, жалбата може да бъде отворена отново и ние ще продължим да разглеждаме случая въз основа на предоставената нова информация.

Ако желаете да продължите с въпроса, можете да се свържете и с лицензиращия орган на казиното, Anjouan Gaming. Моля, имайте предвид обаче, че не можем да гарантираме резултата от подобна жалба.

Можете да проверите лиценза на казиното и да намерите съответната информация чрез валидатора на лиценз, който е наличен тук:

https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=grams.bet&seal_id=ece8e27e05384b0c06ce43049cc92fbdb084f38971fbe98b71912ac19d7a398a7b68202c4ee2c9fd7523bbce68bbf684&stamp=9ac6d9570854d47ce5876cea359e5e90

Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру