Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането не беше обработено. Той съобщи, че казиното е поискало доказателство за банковата му сметка, която е свързана с друго казино. Казиното заяви, че извършва необходимите проверки за сигурност. Свързахме се с казиното за повече информация, но получихме само общи отговори. Играчът изрази загриженост, че акаунтът му може да бъде закрит, ако не предостави исканото доказателство в рамките на 30 дни. Тъй като имаше текущо разследване на сметката на играча, трябваше да изчакаме заключение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липса на отговор от играча.
GoSlot! Casino - Плащането на играча беше отменено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
GoSlot! Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, играя в GoSlot от няколко месеца и никога не съм имал проблеми с тегленето на каквато и да е сума.
Сега трябва да верифицирам сметката си, изпратих всички документи и сметката ми е потвърдена, но все още няма изплащане, защото различна сметка от друго казино Gammix Ltd. „беше в системата". Данните за този акаунт не ми принадлежат и съм блокиран в това казино. Тази връзка с акаунт също никога не е била използвана в GoSlot....
Сега не получавам повече отговор от поддръжката или вие ще се свържете, нищо в продължение на 4 дни...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми andrekaehle2803,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Винаги съм получавал изплащания веднага, най-често 2 дни по-късно, топ казино. Само че този път става въпрос за различна банкова сметка на друго казино на "Gammix Ldt.". Няма смисъл да не плащате парите СЕГА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте andrekaehle2803,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, не, не съм. Те искат да предоставя доказателство за банковата сметка... Както казах: Сметката е използвана веднъж за сметка, която няма нищо общо с GoSlot....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, andrekaehle2803. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много andrekaehle2803 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей andrekaehle2803,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GoSlot! Казино към разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Питър, да, моля. Още нещо: ако не предоставя доказателство в рамките на 30 дни, ще блокират акаунта ми. Така че крайният срок е 19 септември 2022 г.... Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за прегледа.
Съжаляваме, че сте имали лошо преживяване.
Въпреки че не можем да коментираме лична информация в публичен форум, бихме искали да разгледаме този проблем в съответствие с нашите отговорности като безопасна и сигурна платформа за игри.
Всички процеси и процедури за проверка се извършват на най-високите нива, които са налице за вашата и наша безопасност. Понякога е необходимо да се извърши допълнителна проверка в съответствие с регулаторните задължения, когато ще трябва да бъдат поискани документи и разяснения, за да се потвърди информацията, която сте предоставили, ако това бъде поискано, могат да възникнат допълнителни забавяния, ако тази документация не е получена или не е била успешна заверен поради неотговаряне на документа на необходимия стандарт. Това ще важи и ако допълнителни проверки/заявки не са удовлетворили изискванията за съответния проблем или разследване, което е предприето.
Ние можем да гарантираме, че всички подобни проверки се извършват с основателна причина и обосновка. Ние винаги се стремим да гарантираме най-голяма безопасност на нашите клиентски средства, информация за сметката и да гарантираме, че спазваме всички правила. Това се отнася и за всяка страна, използваща системата по какъвто и да е начин за извършване на измама срещу друга страна и/или компанията.
Както беше посочено по-горе, не можем да разкрием нищо конкретно за вашия личен акаунт, но се надяваме, че това изяснява нашата позиция относно сигурността на акаунта както за нашите клиенти, трети страни, така и за компанията.
С Най-Добри Пожелания,
Казино GoSlot
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на казино GoSlot Casino,
Благодаря за изказването, но не беше много конкретно. Бих искал да ви помоля за повече информация. Можете да го изпратите на моя имейл адрес ([email protected]). Всяка чувствителна информация може да бъде замъглена. Ако е необходимо, можем да поискаме от играча да подпише пълномощно и да ви го изпратим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, бих искал да отбележа още веднъж, че акаунтът на играча може да бъде закрит, ако не се предприемат действия навреме. Парите сигурно ще ги няма, ако искате да спекулирате с "времето" тук.... И все още не ми е ясно защо друг Iban, с друг блокиран акаунт, може/трябва да създава проблеми тук... .
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, не, още не съм се чул с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИ тогава не си получавам парите? Само защото казиното не отговаря?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей andrekaehle2803,
Получих някакъв отговор по Skype. Представителят на казиното го разглежда и трябва да отговори скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей andrekaehle2803,
Разбрах, че по вашия случай тече разследване. За съжаление, не можем да вземем решение, докато няма заключение от това разследване. Страхувам се, че единственото нещо, което можем да направим в момента, е да чакаме, въпреки че не знаем колко време ще отнеме това. Ще се свържа с вас веднага щом има новини. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми andrekaehle2803,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган или самото казино, любезно ви молим да ни изпратите тяхното официално изявление на [email protected]. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим andrekaehle2803 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако те не отговорят в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Автоматичен превод:
