Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с искане за теглене. Първоначално казиното отмени тяхното теглене поради "технически проблеми" и неправилен код за сортиране. Въпреки разясненията, опитите на играча да комуникира бяха посрещнати със стандартни отговори и затваряне на чат. Сметката на играча беше напълно потвърдена и средствата не бяха свързани с бонуси. Това беше първият опит на играча да се оттегли. Въпреки това, казиното многократно е отменяло тегленето без никаква комуникация. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното и да разрешим проблема, нямаше отговор от тяхна страна. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това можеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното и потенциално да предизвика промяна в подхода им.
Gorilla Wins Casino - Заявката за теглене на играча се отменя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 62
Сума: £150
Gorilla Wins Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗапочна като 189, което беше отменено поради „технически проблеми" минус £39
повторно подадено, което беше отменено поради неправилен код на сортиране (не е неправилен)
отвори отново на 18 и сега те няма да чатят, освен стандартен отговор и след това неочаквано затваряне на чата.
Имам копия на екрана на всичко по-горе
ПреводУважаеми cpk1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
- Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводСметката Hello е напълно потвърдена и банковият превод е одобрен.
Това не бяха бонус средства
ПреводЗдравей cpk1979,
- Бихте ли ми казали дали сте получавали тегления от това казино чрез същия метод на плащане в миналото или това е бил първият ви опит?
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте, това е първият опит, но първо проверих и проверих, че приемат британски играчи
ПреводБлагодаря ви много, cpk1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСамо да добавя парите минус £20 са обратно в сметката ми.
това е 4-тият път, когато анулират без никакви имейли
ПреводУважаеми cpk1979,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Gorilla Wins Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Gorilla Wins Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводПреводМоля, спрете да си губите времето с тези смешници
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
